Widerrufsrecht

 

Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf vollkommen zufrieden sind! Wenn etwas nicht ganz stimmt, helfen wir Ihnen gerne weiter!

Wir möchten Sie außerdem freundlich daran erinnern, dass unsere Artikel handgefertigt und aus natürlichen Materialien gefertigt sind. Leichte Abweichungen in Größe, Farbe und Stil sind daher zu erwarten und machen das Stück erst einzigartig!

 

Rückgabeberechtigung

  • Sie können Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung zurücksenden.
  • Artikel müssen sich im gleichen Zustand befinden wie bei Erhalt: ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten (falls zutreffend) und in der Originalverpackung. 
  • Sie benötigen den Kaufnachweis.
  • Ausnahme: Leider können wir Rückgaben von Geschenkkarten nicht akzeptieren.

 

So leiten Sie eine Rücksendung ein

  1. Kontaktieren Sie uns: Senden Sie eine E-Mail an support@rauhacrafts.com mit Ihrer Bestellnummer (und dem Grund für die Rücksendung). Artikel, die ohne vorherige Rücksendeanfrage an uns zurückgeschickt werden, werden nicht akzeptiert.
  2. Rücksendungsanweisungen: Wenn Ihre Rücksendung akzeptiert wird, geben wir Ihnen detaillierte Rücksendeanweisungen. Die Rücksendungen sollten an unser Distributionszentrum in Jyväskylä, Finnland gesendet werden. 
  3. Verpacken Sie Ihren Artikel: Bitte stellen Sie sicher, dass der Artikel sicher verpackt ist, um Beschädigungen während des Rückversands zu vermeiden.
  4. Wir empfehlen, einen Versandnachweis zu erhalten und eine nachverfolgbare Versandart zu verwenden, wenn Sie einen Artikel zurücksenden.

 

Rücksendekosten

  • Die Kosten für den Rückversand trägt der Kunde, es sei denn, der Artikel ist bei Ankunft beschädigt oder falsch.
  • Bei beschädigten oder falschen Artikeln übernehmen wir die Rücksendekosten.

 

Rückerstattungsprozess

  • Sobald wir den zurückgesandten Artikel erhalten und geprüft haben, informieren wir Sie über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung.
  • Wenn genehmigt, wird Ihre Rückerstattung bearbeitet und der Betrag innerhalb von 7-10 Werktagen automatisch auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode angewendet. Bitte beachten Sie, dass es zusätzliche Zeit dauern kann, bis Ihre Bank oder Kreditkartenfirma die Rückerstattung bearbeitet und verbucht. Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie Ihre Rückerstattung nach 15 Werktagen nach Genehmigung noch nicht erhalten haben.
  • Bitte beachten Sie:
    • Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet, es sei denn, das Produkt kommt beschädigt oder falsch an.
    • Rücksendungen, die auf dem Transportweg verloren gehen und kein Versandnachweis (Sendungsnummer) vorliegt, werden nicht erstattet. Dies gilt auch für Artikel, die nicht fristgerecht zurückgesendet wurden.

 

Umtausch

Der schnellste Weg, sicherzustellen, dass Sie erhalten, was Sie möchten, ist, den vorhandenen Artikel zurückzusenden und nach Annahme der Rücksendung den neuen Artikel separat zu bestellen.

 

Benötigen Sie Unterstützung?

Wenn Sie Fragen oder Bedenken zur Rücksendung eines Artikels haben, kontaktieren Sie uns gerne unter support@rauhacrafts.com. Wir helfen Ihnen jederzeit gerne weiter!