Versand

 

Wir freuen uns, unsere wunderschönen handgefertigten Schätze zu Ihnen nach Hause zu bringen! Hier finden Sie alles, was Sie über unsere Lieferoptionen und -kosten wissen müssen:


Lieferzonen und -optionen

Wir versenden in die meisten Länder der EU. Die Lieferzeiten sind Schätzungen in Werktagen und beginnen, sobald Ihre Bestellung versandt wurde. Kostenlose Versandgrenzen werden automatisch beim Checkout angewendet.

1.  Finnland

  • Standard (Abholpunkt): € 6.90
    Geschätzte Lieferzeit: 1-3 Werktage
  • Posti - Pikkupaketti ovelle tai postilaatikkoon: € 7.90
    Geschätzte Lieferzeit: 2-5 Werktage
  • Matkahuolto - Jakopaketti (Home Delivery): € 13.90
    Geschätzte Lieferzeit: 1-2 Werktage
  • Posti - Express (Home Delivery): € 14.90
    Geschätzte Lieferzeit: 1-2 Werktage
  • Kostenloser Versand (Standard / Posti Pikkupaketti): Bei Bestellungen über € 75

2.  Estland, Lettland, Litauen

  • Standard (Abholpunkt): € 9.90
    Geschätzte Lieferzeit: 2-4 Werktage
  • Lieferung nach Hause: € 12.90
    Geschätzte Lieferzeit: 2-4 Werktage
  • Posti Parcel Baltic (Abholpunkt): € 13.90
    Geschätzte Lieferzeit: 1-2 Werktage
  • Kostenloser Versand (Standard): Bei Bestellungen über € 100

3.  Schweden

  • Standard (Abholpunkt): € 9.90
    Geschätzte Lieferzeit: 2-4 Werktage
  • Lieferung nach Hause: € 18.90
    Geschätzte Lieferzeit: 2-4 Werktage
  • Kostenloser Versand (Standard): Bei Bestellungen über € 100

4.  Dänemark

  • Standard (Abholpunkt): € 9.90
    Geschätzte Lieferzeit: 1-3 Werktage
  • Lieferung nach Hause: € 11.90
    Geschätzte Lieferzeit: 1-3 Werktage
  • Kostenloser Versand (Standard): Bei Bestellungen über € 100

5.  Deutschland, Niederlande, Luxemburg, Belgien, Polen, Österreich, Tschechien

  • Standard (Abholpunkt): € 11.90
    Geschätzte Lieferzeit: 3-6 Werktage
  • Lieferung nach Hause: € 12.90
    Geschätzte Lieferzeit: 3-6 Werktage
  • Kostenloser Versand (Standard / Lieferung nach Hause): Bei Bestellungen über € 125

6.  Frankreich, Italien, Spanien, Ungarn, Kroatien, Rumänien, Slowakei, Slowenien, Bulgarien

  • Standard (Abholpunkt): € 13.90
    Geschätzte Lieferzeit: 5-12 Werktage
  • Lieferung nach Hause: € 14.90
    Geschätzte Lieferzeit: 5-12 Werktage
  • Kostenloser Versand (Standard / Lieferung nach Hause): Bei Bestellungen über € 150

7.  Griechenland, Portugal, Irland

  • Standard (Abholpunkt): € 16.90
    Geschätzte Lieferzeit: 5-12 Werktage
  • Lieferung nach Hause: € 17.90
    Geschätzte Lieferzeit: 5-12 Werktage
  • Kostenloser Versand (Standard / Lieferung nach Hause): Bei Bestellungen über € 175

Die oben angegebenen Lieferzeiten basieren auf Schätzungen der Versandunternehmen. Obwohl wir alles tun, um eine pünktliche Lieferung sicherzustellen, bitten wir um Verständnis, falls es nach dem Versand zu unerwarteten Verzögerungen kommt, die außerhalb unserer Kontrolle liegen.

 

Bestellbearbeitung und Sendungsverfolgung

Wir bemühen uns, alle Bestellungen innerhalb von 1-2 Werktagen zu bearbeiten und zu versenden. Ihre Bestellung wird von unserem Distributionszentrum in Jyväskylä, Finnland versandt. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit einer Sendungsnummer oder einem Link, damit Sie Ihre Bestellung jederzeit verfolgen können!

Sobald Ihre Bestellung unterwegs ist, liegt sie in den Händen unserer Versandpartner. Gelegentlich kann es zu einer kleinen Verzögerung bei der Erfassung Ihres Pakets kommen, sodass es nicht sofort in deren System erscheint, obwohl es unser Lager bereits verlassen hat. Sollte dies vorkommen, geben Sie der Sendungsverfolgung bitte 1-2 zusätzliche Tage Zeit, um sich zu aktualisieren.

 

Richtlinie für beschädigte Artikel

Wir achten sorgfältig darauf, dass Ihre Bestellung sicher ankommt, aber wir verstehen, dass beim Versand manchmal etwas schiefgehen kann. Wenn Ihre Bestellung beschädigt ankommt, keine Sorge — wir sind für Sie da!

Was zu tun ist, wenn Ihr Artikel beschädigt ankommt:

  1. Kontaktieren Sie uns umgehend: Bitte melden Sie sich innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt des beschädigten Artikels bei uns. Sie können uns eine E-Mail an support@rauhacrafts.com senden mit dem Betreff „Beschädigter Artikel – Bestellung # [Ihre Bestellnummer].”
  2. Geben Sie Details an: Bitte fügen Sie eine kurze Beschreibung des Schadens sowie Fotos des Artikels und der Verpackung bei. Das hilft uns, die Situation schnell zu beurteilen.
  3. Lösung: Sobald wir die Informationen geprüft haben, arbeiten wir mit Ihnen zusammen, um entweder einen Ersatz zuzusenden (sofern verfügbar) oder eine Rückerstattung zu veranlassen.

 

Automatisch zurückgesandte Bestellungen

Warum Bestellungen zurückgesendet werden können:

  • Falsche oder unvollständige Adresse: Wenn die angegebene Lieferadresse falsch, unvollständig oder nicht zustellbar ist, kann das Paket an uns zurückgeschickt werden.
  • Fehlgeschlagene Zustellversuche: Die meisten Versanddienstleister unternehmen mehrere Zustellversuche. Sollten sie nach mehreren Versuchen nicht zustellen können, wird das Paket möglicherweise zurückgesendet.
  • Unabgeholte Pakete: Wird ein Paket nicht innerhalb der angegebenen Frist vom Abholpunkt abgeholt, wird es automatisch zurückgesendet.

Was dann passiert:

  • Kontaktieren Sie uns: Wenn Ihre Bestellung an uns zurückgesendet wurde, informieren wir Sie, sobald wir sie erhalten haben, und stimmen mit Ihnen eine erneute Versendung ab.
  • Zusätzliche Versandkosten: Für die erneute Versendung des Pakets können zusätzliche Versandkosten anfallen, da wir die Rücksendegebühr des Kuriers (Return to Sender, RTS) und die erneuten Versandkosten tragen müssen.

Rückerstattungen für zurückgesandte Bestellungen:

  • Wenn Sie statt einer erneuten Versendung eine Rückerstattung bevorzugen, werden wir diese veranlassen, sobald das Paket in unserem Lager eingegangen ist; dabei ziehen wir die ursprünglichen Versandkosten und die Rücksendegebühr des Kuriers (Return to Sender, RTS) ab.

Wie Sie Rücksendungen vermeiden:

  • Überprüfen Sie Ihre Lieferadresse bei der Bestellung sorgfältig, damit sie korrekt ist.
  • Behalten Sie die Sendungsverfolgung im Auge, um sicherzustellen, dass Ihr Paket rechtzeitig empfangen oder abgeholt wird.

 

Wir sind für Sie da!

Wenn Sie Fragen zum Versand, zu Lieferzeiten haben oder einfach über unsere Produkte sprechen möchten, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren. Wir helfen Ihnen gerne!