Política de reembolso

 

¡Queremos que estés completamente satisfecho con tu compra! Si algo no está del todo bien, ¡estamos encantados de ayudarte!

También nos gustaría recordarte amablemente que, debido a que nuestros artículos son hechos a mano y elaborados con materiales naturales, se esperan pequeñas variaciones en tamaño, color y estilo, ¡y en realidad son las que hacen que cada artículo sea único!

 

Elegibilidad para devoluciones

  • Puedes devolver los artículos dentro de 14 días desde que recibes tu pedido.
  • Los artículos deben estar en la misma condición en que los recibiste: sin usar, con etiquetas (si procede) y en su embalaje original. 
  • Necesitas el comprobante de compra.
  • Excepción: Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de tarjetas regalo.

 

Cómo iniciar una devolución

  1. Contáctanos: Envía un correo electrónico a support@rauhacrafts.com con tu número de pedido (y el motivo de la devolución). Los artículos enviados de vuelta sin solicitar primero la devolución no serán aceptados.
  2. Instrucciones de devolución: Si aceptamos tu devolución, te proporcionaremos instrucciones detalladas. Las devoluciones deben ser enviadas a nuestro centro de distribución en Jyväskylä, Finlandia. 
  3. Empaqueta tu artículo: Por favor, asegúrate de que el artículo esté empaquetado de forma segura para evitar daños durante el envío de la devolución.
  4. Recomendamos obtener un comprobante de envío y usar un método de envío con seguimiento al devolver un artículo.

 

Costes de envío de la devolución

  • El coste del envío de la devolución corre a cargo del cliente, salvo que el artículo llegue dañado o incorrecto.
  • Para artículos dañados o incorrectos, cubriremos los gastos de envío de la devolución.

 

Proceso de reembolso

  • Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, te notificaremos la aprobación o el rechazo de tu reembolso.
  • Si se aprueba, tu reembolso será procesado y el importe se aplicará automáticamente al método de pago original en un plazo de 7-10 días hábiles. Ten en cuenta que puede tardar un tiempo adicional en que tu banco o compañía de tarjeta de crédito procese y registre el reembolso. Ponte en contacto con nosotros si no has recibido tu reembolso después de 15 días hábiles desde la aprobación.
  • Por favor, ten en cuenta:
    • Los costes de envío originales no son reembolsables, a menos que el producto llegue dañado o incorrecto.
    • Las devoluciones perdidas en tránsito sin prueba de envío (número de seguimiento) no serán reembolsadas. Esto también se aplica a los artículos que no se devuelvan a tiempo.

 

Cambios

La forma más rápida de asegurarte de obtener lo que quieres es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra separada del nuevo artículo.

 

¿Necesitas ayuda?

Si tienes alguna pregunta o inquietud sobre la devolución de un artículo, no dudes en contactarnos en support@rauhacrafts.com. ¡Siempre estamos encantados de ayudarte!