Política de envío
¡Estamos encantados de llevar nuestros hermosos tesoros hechos a mano hasta tu puerta! Aquí tienes todo lo que necesitas saber sobre nuestras opciones y costes de entrega:
Zonas de entrega y opciones
Enviamos a la mayoría de los países de la UE. Los tiempos de entrega son estimados en días laborables y comienzan una vez que tu pedido haya sido despachado. Los umbrales de envío gratuito se aplican automáticamente en el proceso de pago.
1. Finlandia
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Standard (Pickup Point): € 6.90
Entrega estimada: 1-3 días laborables -
Posti - Pikkupaketti ovelle tai postilaatikkoon: € 7.90
Entrega estimada: 2-5 días laborables -
Matkahuolto - Jakopaketti (Home Delivery): € 13.90
Entrega estimada: 1-2 días laborables -
Posti - Express (Home Delivery): € 14.90
Entrega estimada: 1-2 días laborables - Envío gratis (Standard / Posti Pikkupaketti): En pedidos superiores a € 75
2. Estonia, Letonia, Lituania
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Standard (Pickup Point): € 9.90
Entrega estimada: 2-4 días laborables -
Entrega a domicilio: € 12.90
Entrega estimada: 2-4 días laborables -
Posti Parcel Baltic (Pickup Point): € 13.90
Entrega estimada: 1-2 días laborables - Envío gratis (Standard): En pedidos superiores a € 100
3. Suecia
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Standard (Pickup Point): € 9.90
Entrega estimada: 2-4 días laborables -
Entrega a domicilio: € 18.90
Entrega estimada: 2-4 días laborables - Envío gratis (Standard): En pedidos superiores a € 100
4. Dinamarca
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Standard (Pickup Point): € 9.90
Entrega estimada: 1-3 días laborables -
Entrega a domicilio: € 11.90
Entrega estimada: 1-3 días laborables - Envío gratis (Standard): En pedidos superiores a € 100
5. Alemania, Países Bajos, Luxemburgo, Bélgica, Polonia, Austria, Chequia
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Standard (Pickup Point): € 11.90
Entrega estimada: 3-6 días laborables -
Entrega a domicilio: € 12.90
Entrega estimada: 3-6 días laborables - Envío gratis (Standard / Home Delivery): En pedidos superiores a € 125
6. Francia, Italia, España, Hungría, Croacia, Rumanía, Eslovaquia, Eslovenia, Bulgaria
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Standard (Pickup Point): € 14.90
Entrega estimada: 5-12 días laborables -
Entrega a domicilio: € 15.90
Entrega estimada: 5-12 días laborables - Envío gratis (Standard / Home Delivery): En pedidos superiores a € 150
7. Grecia, Portugal, Irlanda
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Standard (Pickup Point): € 17.90
Entrega estimada: 5-12 días laborables -
Entrega a domicilio: € 18.90
Entrega estimada: 5-12 días laborables - Envío gratis (Standard / Home Delivery): En pedidos superiores a € 175
Los tiempos de entrega indicados arriba se basan en estimaciones proporcionadas por las compañías de envío. Aunque hacemos todo lo posible para asegurar una entrega puntual, te pedimos amablemente paciencia en caso de cualquier retraso inesperado después de que tu paquete haya sido despachado, lo cual está fuera de nuestro control.
Tiempos de procesamiento de pedidos y seguimiento de envíos
Nuestro objetivo es procesar y enviar todos los pedidos dentro de 1-2 días laborables. Tu pedido será enviado desde nuestro centro de distribución en Jyväskylä, Finlandia. Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo de confirmación con un número de seguimiento o un enlace en tu email, ¡para que puedas seguir tu pedido en cada paso del camino!
Una vez que tu pedido esté en camino, estará en manos de nuestros socios de envío. Ocasionalmente puede haber un pequeño retraso en el escaneo de tu paquete, por lo que puede que no aparezca en su sistema de inmediato, aunque ya haya salido de nuestro almacén. Si esto sucede, por favor permite 1-2 días adicionales para que el seguimiento se actualice.
Política sobre artículos dañados
Cuidamos mucho que tu pedido llegue en perfecto estado, pero entendemos que a veces pueden ocurrir contratiempos durante el transporte. Si tu pedido llega dañado, no te preocupes—¡estamos aquí para ayudarte!
Qué hacer si tu artículo llega dañado:
- Contáctanos con prontitud: Por favor ponte en contacto con nosotros en un plazo de 7 días desde la recepción del artículo dañado. Puedes enviarnos un email a support@rauhacrafts.com con el asunto “Artículo dañado – Pedido # [tu número de pedido].”
- Proporciona detalles: Indica brevemente el daño e incluye fotos del artículo y del embalaje. Esto nos ayudará a evaluar la situación rápidamente.
- Solución: Una vez revisados los detalles, trabajaremos contigo para enviar un reemplazo del artículo dañado (si está disponible), o emitir un reembolso.
Pedidos devueltos automáticamente
Por qué los pedidos pueden ser devueltos:
- Dirección incorrecta o incompleta: Si la dirección de envío proporcionada es incorrecta, incompleta o no es entregable, el paquete puede ser devuelto a nosotros.
- Intentos de entrega fallidos: La mayoría de los transportistas intentarán entregar varias veces. Si no pueden entregar tras varios intentos, el paquete puede ser devuelto.
- Paquetes no reclamados: Si un paquete no se recoge en el punto de recogida dentro del plazo especificado, se devolverá automáticamente.
Qué sucede a continuación:
- Contáctanos: Si tu pedido ha sido devuelto a nosotros, te avisaremos en cuanto lo recibamos y trabajaremos contigo para organizar un nuevo envío.
- Costes de envío adicionales: Para reenviar el paquete, pueden aplicarse costes de envío adicionales, ya que tendremos que cubrir la tarifa de devolución al remitente y el coste de enviarlo de nuevo.
Reembolsos por pedidos devueltos:
- Si prefieres un reembolso en lugar de un nuevo envío, lo procesaremos tan pronto como el paquete regrese a nuestro almacén, deduciendo el coste de envío original y la tarifa de devolución al remitente (RTS) del transportista.
Cómo evitar devoluciones:
- Verifica dos veces la dirección de envío al realizar tu pedido para asegurarte de que es correcta.
- Mantente atento a las actualizaciones de seguimiento para asegurarte de que tu paquete se reciba o se recoja a tiempo.
¡Estamos aquí para ayudarte!
Si tienes alguna pregunta sobre el envío, los tiempos de entrega o simplemente quieres hablar sobre nuestros productos, no dudes en contactarnos. ¡Siempre estaremos encantados de ayudarte!