Política de envío
¡Estamos encantados de llevar nuestros hermosos tesoros hechos a mano hasta tu puerta! Aquí tienes todo lo que necesitas saber sobre nuestras opciones de entrega y costos:
Zonas de entrega y opciones
Enviamos a la mayoría de los países de la UE. Los plazos de entrega son estimados en días laborables y comienzan una vez que tu pedido haya sido despachado. Los umbrales para envío gratuito se aplican automáticamente al finalizar la compra.
1. Finlandia
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Estándar (Punto de recogida): € 6.90
Entrega estimada: 1-3 días laborables -
Posti - Pikkupaketti ovelle tai postilaatikkoon: € 7.90
Entrega estimada: 2-5 días laborables -
Matkahuolto - Jakopaketti (Entrega a domicilio): € 13.90
Entrega estimada: 1-2 días laborables -
Posti - Express (Entrega a domicilio): € 14.90
Entrega estimada: 1-2 días laborables - Envío gratuito (Estándar / Posti Pikkupaketti): En pedidos superiores a € 75
2. Estonia, Letonia, Lituania
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Estándar (Punto de recogida): € 9.90
Entrega estimada: 2-4 días laborables -
Entrega a domicilio: € 12.90
Entrega estimada: 2-4 días laborables -
Posti Parcel Baltic (Punto de recogida): € 13.90
Entrega estimada: 1-2 días laborables - Envío gratuito (Estándar): En pedidos superiores a € 100
3. Suecia
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Estándar (Punto de recogida): € 9.90
Entrega estimada: 2-4 días laborables -
Entrega a domicilio: € 18.90
Entrega estimada: 2-4 días laborables - Envío gratuito (Estándar): En pedidos superiores a € 100
4. Dinamarca
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Estándar (Punto de recogida): € 9.90
Entrega estimada: 1-3 días laborables -
Entrega a domicilio: € 11.90
Entrega estimada: 1-3 días laborables - Envío gratuito (Estándar): En pedidos superiores a € 100
5. Alemania, Países Bajos, Luxemburgo, Bélgica, Polonia, Austria, Chequia
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Estándar (Punto de recogida): € 11.90
Entrega estimada: 3-6 días laborables -
Entrega a domicilio: € 12.90
Entrega estimada: 3-6 días laborables - Envío gratuito (Estándar / Entrega a domicilio): En pedidos superiores a € 125
6. Francia, Italia, España, Hungría, Croacia, Rumanía, Eslovaquia, Eslovenia, Bulgaria
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Estándar (Punto de recogida): € 13.90
Entrega estimada: 5-12 días laborables -
Entrega a domicilio: € 14.90
Entrega estimada: 5-12 días laborables - Envío gratuito (Estándar / Entrega a domicilio): En pedidos superiores a € 150
7. Grecia, Portugal, Irlanda
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Estándar (Punto de recogida): € 16.90
Entrega estimada: 5-12 días laborables -
Entrega a domicilio: € 17.90
Entrega estimada: 5-12 días laborables - Envío gratuito (Estándar / Entrega a domicilio): En pedidos superiores a € 175
Los plazos de entrega indicados arriba se basan en estimaciones proporcionadas por las empresas de transporte. Aunque hacemos todo lo posible para garantizar una entrega rápida, te pedimos amablemente paciencia en caso de retrasos inesperados después de que tu paquete haya sido despachado, ya que están fuera de nuestro control.
Tiempos de procesamiento de pedidos y seguimiento del envío
Nuestro objetivo es procesar y enviar todos los pedidos en un plazo de 1-2 días laborables. Tu pedido se enviará desde nuestro centro de distribución en Jyväskylä, Finlandia. Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo de confirmación con un número de seguimiento o un enlace en tu email, ¡para que puedas seguir tu pedido en cada paso del camino!
Una vez que tu pedido esté en camino, estará en manos de nuestros socios de envío. Ocasionalmente puede haber un pequeño retraso en el escaneo de tu paquete, por lo que puede que no aparezca en su sistema de inmediato, aunque ya haya salido de nuestro almacén. Si esto ocurre, por favor permite 1-2 días adicionales para que el seguimiento se actualice.
Política de artículos dañados
Tomamos mucho cuidado para que tu pedido llegue en perfecto estado, pero entendemos que a veces pueden ocurrir problemas durante el transporte. Si tu pedido llega dañado, no te preocupes: ¡estamos aquí para ayudarte!
Qué hacer si tu artículo está dañado:
- Contáctanos de inmediato: Por favor, ponte en contacto con nosotros dentro de los 7 días desde la recepción del artículo dañado. Puedes enviarnos un email a support@rauhacrafts.com con el asunto “Artículo dañado – Pedido # [tu número de pedido].”
- Proporciona detalles: Incluye una breve descripción del daño junto con fotos del artículo y del embalaje. Esto nos ayudará a evaluar la situación rápidamente.
- Resolución: Una vez que hayamos revisado los detalles, trabajaremos contigo para enviar un reemplazo del artículo dañado (si está disponible), o emitir un reembolso.
Pedidos devueltos automáticamente
Por qué se pueden devolver los pedidos:
- Dirección incorrecta o incompleta: Si la dirección de envío proporcionada es incorrecta, incompleta o no se puede entregar, el paquete puede ser enviado de vuelta a nosotros.
- Intentos de entrega fallidos: La mayoría de los proveedores de transporte intentarán la entrega varias veces. Si no pueden entregar tras varios intentos, el paquete puede ser devuelto.
- Paquetes no reclamados: Si un paquete no se recoge en el punto de recogida dentro del plazo especificado, se devolverá automáticamente.
Qué sucede después:
- Contáctanos: Si tu pedido nos ha sido devuelto, te notificaremos en cuanto lo recibamos y trabajaremos contigo para organizar un nuevo envío.
- Costos de envío adicionales: Para reenviar el paquete, pueden aplicarse tarifas de envío adicionales, ya que necesitaremos cubrir la tarifa de devolución al remitente (RTS) del mensajero y el coste de enviarlo nuevamente.
Reembolsos por pedidos devueltos:
- Si prefieres un reembolso en lugar de un reenvío, lo tramitaremos tan pronto el paquete vuelva a nuestro almacén, descontando el coste de envío original y la tarifa de devolución al remitente (RTS) del transportista.
Cómo evitar devoluciones:
- Verifica dos veces tu dirección de envío al realizar tu pedido para asegurarte de que sea correcta.
- Mantente atento a las actualizaciones de seguimiento para asegurarte de recibir o recoger tu paquete a tiempo.
¡Estamos para ayudarte!
Si tienes alguna pregunta sobre el envío, los plazos de entrega o simplemente quieres saber más sobre nuestros productos, no dudes en contactarnos. ¡Siempre estaremos encantados de ayudarte!