Politique de remboursement

 

Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat ! Si quelque chose ne va pas tout à fait, nous serons ravis de vous aider !

Nous souhaitons également vous rappeler en douceur que, puisque nos articles sont faits à la main et fabriqués à partir de matériaux naturels, de légères variations de taille, de couleur et de style sont à prévoir, et constituent en réalité ce qui rend chaque article unique !

 

Éligibilité aux retours

  • Vous pouvez retourner les articles dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande.
  • Les articles doivent être dans le même état que lorsque vous les avez reçus : non portés ou non utilisés, avec les étiquettes (le cas échéant) et dans leur emballage d'origine. 
  • Vous avez besoin de la preuve d'achat.
  • Exception : Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours de cartes-cadeaux.

 

Comment effectuer un retour

  1. Contactez-nous : Envoyez un e-mail à support@rauhacrafts.com avec votre numéro de commande (et la raison du retour). Les articles renvoyés chez nous sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.
  2. Instructions de retour : Si votre retour est accepté, nous vous fournirons des instructions de retour détaillées. Les retours doivent être envoyés à notre centre de distribution à Jyväskylä, Finlande. 
  3. Emballez votre article : Veuillez vous assurer que l'article est correctement emballé pour éviter tout dommage lors du renvoi.
  4. Nous recommandons d'obtenir une preuve d'envoi et d'utiliser un mode d'expédition traçable lors du retour d'un article.

 

Frais de retour

  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est endommagé ou incorrect à l'arrivée.
  • Pour les articles endommagés ou incorrects, nous prendrons en charge les frais de retour.

 

Processus de remboursement

  • Une fois que nous aurons reçu et inspecté l'article retourné, nous vous informerons de l'acceptation ou du refus de votre remboursement.
  • Si le remboursement est approuvé, il sera traité et le montant sera automatiquement recrédité sur votre méthode de paiement d'origine dans un délai de 7-10 jours ouvrables. Veuillez garder à l'esprit qu'il peut falloir un délai supplémentaire pour que votre banque ou votre compagnie de carte de crédit traite et affiche le remboursement. Contactez-nous si vous n'avez pas reçu votre remboursement après 15 jours ouvrables suivant l'approbation.
  • Veuillez noter :
    • Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf si le produit arrive endommagé ou incorrect.
    • Les retours perdus en transit sans preuve d'expédition (numéro de suivi) ne seront pas remboursés. Cela s'applique également aux articles non retournés dans les délais.

 

Échanges

La manière la plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l'article en votre possession et, une fois le retour accepté, d'acheter séparément le nouvel article.

 

Besoin d'aide ?

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant le retour d'un article, n'hésitez pas à nous contacter à support@rauhacrafts.com. Nous sommes toujours ravis de vous aider !