Politique d’expédition

Nous sommes ravis d’apporter nos magnifiques trésors faits main jusqu’à votre porte ! Voici tout ce que vous devez savoir sur nos options de livraison et leurs coûts :

Zones de livraison et options

Nous livrons dans la plupart des pays de l’UE. Les délais de livraison sont des estimations en jours ouvrables et commencent une fois votre commande expédiée. Les seuils de livraison gratuite sont appliqués automatiquement lors du paiement.

1.  Finlande

  • Standard (Pickup Point) : € 6.90
    Délai estimé : 1-3 jours ouvrables
  • Posti - Pikkupaketti ovelle tai postilaatikkoon : € 7.90
    Délai estimé : 2-5 jours ouvrables
  • Matkahuolto - Jakopaketti (Home Delivery) : € 13.90
    Délai estimé : 1-2 jours ouvrables
  • Posti - Express (Home Delivery) : € 14.90
    Délai estimé : 1-2 jours ouvrables
  • Livraison gratuite (Standard / Posti Pikkupaketti) : Pour les commandes supérieures à € 75

2.  Estonie, Lettonie, Lituanie

  • Standard (Pickup Point) : € 9.90
    Délai estimé : 2-4 jours ouvrables
  • Livraison à domicile : € 12.90
    Délai estimé : 2-4 jours ouvrables
  • Posti Parcel Baltic (Pickup Point) : € 13.90
    Délai estimé : 1-2 jours ouvrables
  • Livraison gratuite (Standard) : Pour les commandes supérieures à € 100

3.  Suède

  • Standard (Pickup Point) : € 9.90
    Délai estimé : 2-4 jours ouvrables
  • Livraison à domicile : € 18.90
    Délai estimé : 2-4 jours ouvrables
  • Livraison gratuite (Standard) : Pour les commandes supérieures à € 100

4.  Danemark

  • Standard (Pickup Point) : € 9.90
    Délai estimé : 1-3 jours ouvrables
  • Livraison à domicile : € 11.90
    Délai estimé : 1-3 jours ouvrables
  • Livraison gratuite (Standard) : Pour les commandes supérieures à € 100

5.  Allemagne, Pays-Bas, Luxembourg, Belgique, Pologne, Autriche, Tchéquie

  • Standard (Pickup Point) : € 11.90
    Délai estimé : 3-6 jours ouvrables
  • Livraison à domicile : € 12.90
    Délai estimé : 3-6 jours ouvrables
  • Livraison gratuite (Standard / Livraison à domicile) : Pour les commandes supérieures à € 125

6.  France, Italie, Espagne, Hongrie, Croatie, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Bulgarie

  • Standard (Pickup Point) : € 14.90
    Délai estimé : 5-12 jours ouvrables
  • Livraison à domicile : € 15.90
    Délai estimé : 5-12 jours ouvrables
  • Livraison gratuite (Standard / Livraison à domicile) : Pour les commandes supérieures à € 150

7.  Grèce, Portugal, Irlande

  • Standard (Pickup Point) : € 17.90
    Délai estimé : 5-12 jours ouvrables
  • Livraison à domicile : € 18.90
    Délai estimé : 5-12 jours ouvrables
  • Livraison gratuite (Standard / Livraison à domicile) : Pour les commandes supérieures à € 175

Les délais de livraison indiqués ci‑dessus sont basés sur des estimations fournies par les transporteurs. Bien que nous fassions tout notre possible pour garantir une livraison rapide, nous vous demandons de faire preuve de patience en cas de retard inattendu après l’expédition de votre colis, ce qui est indépendant de notre volonté.

 

Délais de traitement des commandes et suivi des expéditions

Nous nous efforçons de traiter et d’expédier toutes les commandes sous 1-2 jours ouvrables. Votre commande sera expédiée depuis notre centre de distribution à Jyväskylä, Finlande. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi ou un lien, afin de pouvoir suivre votre commande à chaque étape ! 

Une fois votre commande en route, elle est prise en charge par nos partenaires de livraison. Il peut arriver qu’il y ait un léger délai dans le scan de votre colis, de sorte qu’il n’apparaisse pas immédiatement dans leur système, même s’il a déjà quitté notre entrepôt. Si cela se produit, veuillez prévoir 1-2 jours supplémentaires pour la mise à jour du suivi.

 

Politique pour les articles endommagés

Nous prenons grand soin à ce que votre commande arrive en toute sécurité, mais nous comprenons que des incidents peuvent survenir pendant le transport. Si votre commande arrive endommagée, ne vous inquiétez pas — nous sommes là pour vous aider !

Que faire si votre article est endommagé :

  1. Contactez‑nous rapidement : Merci de nous contacter dans les 7 jours suivant la réception de l’article endommagé. Vous pouvez nous envoyer un e-mail à support@rauhacrafts.com avec pour objet « Article endommagé – Commande n° [votre numéro de commande]. »
  2. Fournissez des détails : Veuillez inclure une brève description des dommages ainsi que des photos de l’article et de l’emballage. Cela nous aidera à évaluer la situation rapidement.
  3. Résolution : Une fois que nous aurons examiné les informations, nous travaillerons avec vous pour soit envoyer un remplacement pour l’article endommagé (si disponible), soit effectuer un remboursement.

 

Commandes automatiquement retournées

Pourquoi les commandes peuvent être retournées :

  • Adresse incorrecte ou incomplète : Si l’adresse de livraison fournie est incorrecte, incomplète ou injoignable, le colis peut nous être renvoyé.
  • Tentatives de livraison échouées : La plupart des transporteurs tenteront la livraison à plusieurs reprises. S’ils ne parviennent pas à livrer après plusieurs tentatives, le colis peut être retourné.
  • Colis non réclamés : Si un colis n’est pas récupéré au point de retrait dans le délai imparti, il sera automatiquement retourné.

Ce qui se passe ensuite :

  • Contactez‑nous : Si votre commande nous est retournée, nous vous en informerons dès sa réception et nous organiserons avec vous une nouvelle expédition.
  • Frais d’expédition supplémentaires : Pour la réexpédition du colis, des frais d’expédition supplémentaires peuvent s’appliquer, car nous devons couvrir les frais de retour à l’expéditeur (RTS) du transporteur et le coût de renvoi.

Remboursements pour commandes retournées :

  • Si vous préférez un remboursement plutôt qu’une réexpédition, nous le traiterons dès que le colis sera revenu à notre entrepôt, en déduisant les frais d’expédition initiaux et les frais de retour à l’expéditeur (RTS) du transporteur.

Comment éviter les retours :

  • Vérifiez soigneusement votre adresse de livraison lors de la commande pour vous assurer qu’elle est exacte.
  • Suivez les mises à jour du suivi pour vous assurer que votre colis est reçu ou retiré à temps.

 

Nous sommes là pour vous !

Si vous avez des questions sur la livraison, les délais, ou simplement envie de discuter de nos produits, n’hésitez pas à nous contacter. Nous sommes toujours heureux de vous aider !