Politique d’expédition

 

Nous sommes ravis d’apporter nos magnifiques trésors faits main jusqu’à votre porte ! Voici tout ce que vous devez savoir sur nos options et tarifs de livraison :


Zones de livraison et options

Nous livrons dans la plupart des pays de l’UE. Les délais de livraison indiqués sont des estimations en jours ouvrables et commencent une fois votre commande expédiée. Les seuils de livraison gratuite sont appliqués automatiquement lors du paiement.

1.  Finlande

  • Standard (Point de retrait): € 6.90
    Délai estimé : 1-3 jours ouvrables
  • Posti - Pikkupaketti ovelle tai postilaatikkoon: € 7.90
    Délai estimé : 2-5 jours ouvrables
  • Matkahuolto - Jakopaketti (Livraison à domicile): € 13.90
    Délai estimé : 1-2 jours ouvrables
  • Posti - Express (Livraison à domicile): € 14.90
    Délai estimé : 1-2 jours ouvrables
  • Livraison gratuite (Standard / Posti Pikkupaketti): Pour les commandes supérieures à € 75

2.  Estonie, Lettonie, Lituanie

  • Standard (Point de retrait): € 9.90
    Délai estimé : 2-4 jours ouvrables
  • Livraison à domicile: € 12.90
    Délai estimé : 2-4 jours ouvrables
  • Posti Parcel Baltic (Point de retrait): € 13.90
    Délai estimé : 1-2 jours ouvrables
  • Livraison gratuite (Standard): Pour les commandes supérieures à € 100

3.  Suède

  • Standard (Point de retrait): € 9.90
    Délai estimé : 2-4 jours ouvrables
  • Livraison à domicile: € 18.90
    Délai estimé : 2-4 jours ouvrables
  • Livraison gratuite (Standard): Pour les commandes supérieures à € 100

4.  Danemark

  • Standard (Point de retrait): € 9.90
    Délai estimé : 1-3 jours ouvrables
  • Livraison à domicile: € 11.90
    Délai estimé : 1-3 jours ouvrables
  • Livraison gratuite (Standard): Pour les commandes supérieures à € 100

5.  Allemagne, Pays-Bas, Luxembourg, Belgique, Pologne, Autriche, Tchéquie

  • Standard (Point de retrait): € 11.90
    Délai estimé : 3-6 jours ouvrables
  • Livraison à domicile: € 12.90
    Délai estimé : 3-6 jours ouvrables
  • Livraison gratuite (Standard / Livraison à domicile): Pour les commandes supérieures à € 125

6.  France, Italie, Espagne, Hongrie, Croatie, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Bulgarie

  • Standard (Point de retrait): € 13.90
    Délai estimé : 5-12 jours ouvrables
  • Livraison à domicile: € 14.90
    Délai estimé : 5-12 jours ouvrables
  • Livraison gratuite (Standard / Livraison à domicile): Pour les commandes supérieures à € 150

7.  Grèce, Portugal, Irlande

  • Standard (Point de retrait): € 16.90
    Délai estimé : 5-12 jours ouvrables
  • Livraison à domicile: € 17.90
    Délai estimé : 5-12 jours ouvrables
  • Livraison gratuite (Standard / Livraison à domicile): Pour les commandes supérieures à € 175

Les délais de livraison indiqués ci‑dessus sont basés sur les estimations fournies par les transporteurs. Bien que nous fassions tout notre possible pour assurer une livraison rapide, nous vous demandons de faire preuve de patience en cas de retard inattendu après l’expédition de votre colis, ce qui est indépendant de notre volonté.

 

Délais de traitement des commandes et suivi d’expédition

Nous visons à traiter et expédier toutes les commandes sous 1-2 jours ouvrables. Votre commande sera expédiée depuis notre centre de distribution à Jyväskylä, Finlande. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e‑mail de confirmation contenant un numéro de suivi ou un lien, afin que vous puissiez suivre votre commande à chaque étape ! 

Une fois votre commande en cours d’acheminement, elle est entre les mains de nos partenaires de livraison. Il peut arriver qu’il y ait un léger retard dans le scan de votre colis, de sorte qu’il n’apparaisse pas immédiatement dans leur système, même s’il a déjà quitté notre entrepôt. Si cela se produit, veuillez prévoir 1-2 jours supplémentaires pour la mise à jour du suivi.

 

Politique pour articles endommagés

Nous prenons grand soin de faire en sorte que votre commande arrive en toute sécurité, mais nous savons que des incidents peuvent survenir pendant le transport. Si votre commande arrive endommagée, ne vous inquiétez pas — nous sommes là pour vous aider !

Que faire si votre article est endommagé :

  1. Contactez-nous rapidement : Merci de nous contacter dans les 7 jours suivant la réception de l’article endommagé. Vous pouvez nous envoyer un e‑mail à support@rauhacrafts.com avec pour objet “Article endommagé – Commande # [votre numéro de commande].”
  2. Fournissez des détails : Veuillez inclure une brève description des dommages ainsi que des photos de l’article et de l’emballage. Cela nous aidera à évaluer la situation rapidement.
  3. Résolution : Une fois que nous aurons examiné les informations, nous travaillerons avec vous pour soit envoyer un remplacement de l’article endommagé (si disponible), soit effectuer un remboursement.

 

Commandes renvoyées automatiquement

Pourquoi les commandes peuvent être renvoyées :

  • Adresse incorrecte ou incomplète : Si l’adresse de livraison fournie est incorrecte, incomplète ou non livrable, le colis peut nous être renvoyé.
  • Tentatives de livraison infructueuses : La plupart des transporteurs tenteront la livraison plusieurs fois. S’ils ne parviennent pas à livrer après plusieurs tentatives, le colis peut être renvoyé.
  • Colis non réclamés : Si un colis n’est pas récupéré au point de retrait dans le délai imparti, il sera automatiquement renvoyé.

Que se passe‑t‑il ensuite :

  • Contactez‑nous : Si votre commande nous est retournée, nous vous en informerons dès sa réception et nous organiserons avec vous une nouvelle expédition.
  • Frais d’expédition supplémentaires : Pour la réexpédition du colis, des frais de livraison supplémentaires peuvent s’appliquer, car nous devrons couvrir les frais de Retour à l’expéditeur (RTS) du transporteur et le coût d’un nouvel envoi.

Remboursements pour commandes retournées :

  • Si vous préférez un remboursement plutôt qu’une nouvelle expédition, nous le traiterons dès que le colis sera retourné à notre entrepôt, en déduisant les frais d’expédition initiaux et les frais de Retour à l’expéditeur (RTS) du transporteur.

Comment éviter les retours :

  • Vérifiez deux fois votre adresse de livraison lors de la commande pour vous assurer qu’elle est correcte.
  • Surveillez les mises à jour de suivi pour vous assurer que votre colis est reçu ou retiré à temps.

 

Nous sommes là pour vous !

Si vous avez des questions sur la livraison, les délais ou si vous souhaitez simplement en savoir plus sur nos produits, n’hésitez pas à nous contacter. Nous sommes toujours ravis de vous aider !