Informativa sui rimborsi
Vogliamo che tu sia completamente soddisfatto del tuo acquisto! Se qualcosa non va, saremo più che felici di aiutarti!
Vorremmo anche ricordarti con gentilezza che, poiché i nostri articoli sono fatti a mano e realizzati con materiali naturali, lievi variazioni di dimensione, colore e stile sono da considerarsi normali e sono in realtà ciò che rende l'articolo unico!
Requisiti per il reso
- Puoi restituire gli articoli entro 14 giorni dal ricevimento del tuo ordine.
- Gli articoli devono essere nello stesso stato in cui li hai ricevuti: non indossati o non utilizzati, con le etichette (se applicabile) e nella confezione originale.
- Hai bisogno della prova d'acquisto.
- Eccezione: Purtroppo non possiamo accettare resi per le carte regalo.
Come avviare un reso
- Contattaci: Invia un'email a support@rauhacrafts.com con il numero dell'ordine (e il motivo del reso). Gli articoli inviati indietro senza aver prima richiesto un reso non saranno accettati.
- Istruzioni per il reso: Se il tuo reso viene accettato, ti forniremo istruzioni dettagliate. I resi devono essere inviati al nostro centro di distribuzione a Jyväskylä, Finlandia.
- Imballa l'articolo: Assicurati che l'articolo sia imballato in modo sicuro per evitare danni durante la spedizione del reso.
- Consigliamo di ottenere la prova di spedizione e di utilizzare un metodo di spedizione tracciabile quando restituisci un articolo.
Costi di spedizione per il reso
- Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, salvo che l'articolo non sia danneggiato o errato all'arrivo.
- Per articoli danneggiati o errati, ci faremo carico delle spese di spedizione per il reso.
Procedura di rimborso
- Una volta ricevuto e ispezionato l'articolo restituito, ti informeremo dell'approvazione o del rifiuto del rimborso.
- Se approvato, il rimborso sarà elaborato e l'importo verrà automaticamente accreditato sul metodo di pagamento originale entro 7-10 giorni lavorativi. Tieni presente che la tua banca o la società della carta di credito potrebbero impiegare ulteriore tempo per elaborare e registrare il rimborso. Contattaci se non hai ricevuto il rimborso dopo 15 giorni lavorativi dall'approvazione.
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Nota:
- Le spese di spedizione originali non sono rimborsabili, a meno che il prodotto non arrivi danneggiato o errato.
- I resi persi durante il trasporto senza prova di spedizione (numero di tracciamento) non saranno rimborsati. Questo vale anche per gli articoli non restituiti entro i termini.
Scambi
Il modo più rapido per assicurarti di ottenere ciò che desideri è restituire l'articolo in tuo possesso e, una volta accettato il reso, effettuare un acquisto separato per il nuovo articolo.
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Se hai domande o dubbi sul reso di un articolo, contattaci pure all'indirizzo support@rauhacrafts.com. Siamo sempre felici di aiutarti!