Refusionspolitik

 

Vi ønsker, at du bliver fuldstændig tilfreds med dit køb! Hvis noget ikke er helt som det skal være, hjælper vi dig meget gerne!

Vi vil også gerne minde dig om, at eftersom vores varer er håndlavede og fremstillet af naturlige materialer, kan der forekomme mindre variationer i størrelse, farve og stil, hvilket faktisk er med til at gøre varen unik!

 

Betingelser for returnering

  • Du kan returnere varer inden for 14 dage efter modtagelsen af din ordre.
  • Varerne skal være i samme stand som da du modtog dem: ubrugte eller uden tegn på brug, med mærker (hvis relevant) og i deres originale emballage. 
  • Du har brug for dit købsbevis.
  • Undtagelse: Desværre kan vi ikke acceptere returnering af gavekort.

 

Sådan starter du en retur

  1. Kontakt os: Send en e-mail til support@rauhacrafts.com med dit ordrenummer (og årsagen til returneringen). Varer sendt retur til os uden først at have anmodet om retur vil ikke blive accepteret.
  2. Returinstruktioner: Hvis din retur accepteres, vil vi give dig detaljerede returinstruktioner. Returneringerne skal sendes tilbage til vores distributionscenter i Jyväskylä, Finland. 
  3. Pak din vare: Sørg venligst for, at varen er pakket forsvarligt for at undgå skader under returforsendelsen.
  4. Vi anbefaler, at du får kvittering for forsendelse og bruger en sporbar forsendelsesmetode, når du returnerer en vare.

 

Omkostninger ved returfragt

  • Omkostningerne ved returfragt påhviler kunden, medmindre varen er beskadiget eller forkert ved modtagelsen.
  • For beskadigede eller forkerte varer dækker vi omkostningerne ved returfragt.

 

Tilbagebetalingsproces

  • Når vi modtager og inspicerer den returnerede vare, giver vi dig besked om godkendelse eller afslag på din refusion.
  • Hvis godkendt, vil din refusion blive behandlet, og beløbet vil automatisk blive tilbageført til din oprindelige betalingsmetode inden for 7-10 hverdage. Vær opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din bank eller dit kreditkortselskab behandler og bogfører refusionen. Kontakt os venligst, hvis du ikke har modtaget din refusion efter 15 hverdage efter godkendelsen.
  • Bemærk:
    • De oprindelige forsendelsesomkostninger refunderes ikke, medmindre produktet ankommer beskadiget eller forkert.
    • Returneringer, der går tabt undervejs uden bevis for afsendelse (trackingnummer), refunderes ikke. Dette gælder også varer, der ikke returneres til tiden.

 

Ombytninger

Den hurtigste måde at sikre, at du får det, du ønsker, er at returnere den vare, du har, og når returen er godkendt, foretage et separat køb af den nye vare.

 

Har du brug for hjælp?

Hvis du har spørgsmål eller bekymringer vedrørende returnering af en vare, er du velkommen til at kontakte os på support@rauhacrafts.com. Vi hjælper dig gerne!