Leveringspolitik

Vi er begejstrede for at bringe vores smukke håndlavede skatte lige til din dør! Her er alt, du behøver at vide om vores leveringsmuligheder og omkostninger:

Leveringszoner og muligheder

Vi sender til de fleste lande i EU. Leveringstiderne er vejledende i arbejdsdage og begynder, når din ordre er afsendt. Grænser for gratis fragt anvendes automatisk ved kassen.

1.  Finland

  • Standard (Afhentningssted): € 6.90
    Anslået levering: 1-3 arbejdsdage
  • Posti - Pikkupaketti ovelle tai postilaatikkoon: € 7.90
    Anslået levering: 2-5 arbejdsdage
  • Matkahuolto - Jakopaketti (Home Delivery): € 13.90
    Anslået levering: 1-2 arbejdsdage
  • Posti - Express (Home Delivery): € 14.90
    Anslået levering: 1-2 arbejdsdage
  • Gratis fragt (Standard / Posti Pikkupaketti): Ved ordrer over € 75

2.  Estland, Letland, Litauen

  • Standard (Afhentningssted): € 9.90
    Anslået levering: 2-4 arbejdsdage
  • Hjemlevering: € 12.90
    Anslået levering: 2-4 arbejdsdage
  • Posti Parcel Baltic (Afhentningssted): € 13.90
    Anslået levering: 1-2 arbejdsdage
  • Gratis fragt (Standard): Ved ordrer over € 100

3.  Sverige

  • Standard (Afhentningssted): € 9.90
    Anslået levering: 2-4 arbejdsdage
  • Hjemlevering: € 18.90
    Anslået levering: 2-4 arbejdsdage
  • Gratis fragt (Standard): Ved ordrer over € 100

4.  Danmark

  • Standard (Afhentningssted): € 9.90
    Anslået levering: 1-3 arbejdsdage
  • Hjemlevering: € 11.90
    Anslået levering: 1-3 arbejdsdage
  • Gratis fragt (Standard): Ved ordrer over € 100

5.  Tyskland, Nederlandene, Luxembourg, Belgien, Polen, Østrig, Tjekkiet

  • Standard (Afhentningssted): € 11.90
    Anslået levering: 3-6 arbejdsdage
  • Hjemlevering: € 12.90
    Anslået levering: 3-6 arbejdsdage
  • Gratis fragt (Standard / Hjemlevering): Ved ordrer over € 125

6.  Frankrig, Italien, Spanien, Ungarn, Kroatien, Rumænien, Slovakiet, Slovenien, Bulgarien

  • Standard (Afhentningssted): € 14.90
    Anslået levering: 5-12 arbejdsdage
  • Hjemlevering: € 15.90
    Anslået levering: 5-12 arbejdsdage
  • Gratis fragt (Standard / Hjemlevering): Ved ordrer over € 150

7.  Grækenland, Portugal, Irland

  • Standard (Afhentningssted): € 17.90
    Anslået levering: 5-12 arbejdsdage
  • Hjemlevering: € 18.90
    Anslået levering: 5-12 arbejdsdage
  • Gratis fragt (Standard / Hjemlevering): Ved ordrer over € 175

De ovennævnte leveringstider er baseret på estimater fra fragtfirmaerne. Selvom vi gør alt, hvad vi kan for at sikre hurtig levering, beder vi om din forståelse og tålmodighed i tilfælde af uforudsete forsinkelser efter, at din pakke er afsendt, da dette ligger uden for vores kontrol.

 

Behandlingstid for ordrer og forsendelsessporing

Vi bestræber os på at behandle og afsende alle ordrer inden for 1-2 arbejdsdage. Din ordre vil blive sendt fra vores distributionscenter i Jyväskylä, Finland. Når din ordre er afsendt, modtager du en bekræftelsesmail med et trackingnummer eller et link i din e-mail, så du kan følge din ordre hvert skridt på vejen! 

Når din ordre er på vej, er den i hænderne på vores fragtpartnere. Af og til kan der være en lille forsinkelse i scanningen af din pakke, så den måske ikke vises i deres system med det samme, selvom den allerede har forladt vores lager. Hvis dette sker, bedes du venligst tillade yderligere 1-2 dage for, at sporing bliver opdateret.

 

Politik for beskadigede varer

Vi gør vores yderste for, at din ordre kommer sikkert frem, men vi forstår, at ting kan gå galt under transporten. Hvis din ordre ankommer beskadiget, skal du ikke bekymre dig—vi er her for at hjælpe!

Hvad du skal gøre, hvis din vare er beskadiget:

  1. Kontakt os hurtigst muligt: Kontakt os venligst inden for 7 dage efter modtagelse af den beskadigede vare. Du kan sende en e-mail til support@rauhacrafts.com med emnelinjen “Beskadiget vare – Ordre # [dit ordrenummer].”
  2. Giv oplysninger: Vedlæg venligst en kort beskrivelse af skaden samt billeder af varen og emballagen. Dette hjælper os med hurtigt at vurdere situationen.
  3. Løsning: Når vi har gennemgået oplysningerne, vil vi samarbejde med dig om enten at sende en erstatningsvare for den beskadigede vare (hvis på lager), eller udstede en refusion.

 

Automatisk returnerede ordrer

Hvorfor ordrer kan blive returneret:

  • Forkert eller ufuldstændig adresse: Hvis den angivne leveringsadresse er forkert, ufuldstændig eller ikke kan leveres til, kan pakken blive sendt tilbage til os.
  • Mislykkede leveringsforsøg: De fleste fragtfirmaer forsøger levering flere gange. Hvis de ikke kan levere efter flere forsøg, kan pakken blive returneret.
  • Uafhentede pakker: Hvis en pakke ikke bliver hentet fra afhentningsstedet inden for den angivne tid, returneres den automatisk.

Hvad sker der herefter:

  • Kontakt os: Hvis din ordre er blevet returneret til os, giver vi dig besked, så snart vi modtager den, og hjælper dig med at arrangere genforsendelse.
  • Yderligere forsendelsesomkostninger: Ved genforsendelse af pakken kan der påløbe ekstra forsendelsesgebyrer, da vi skal dække kurérens Return to Sender (RTS)-gebyr og omkostningerne ved at sende pakken igen.

Refusion ved returnerede ordrer:

  • Hvis du foretrækker en tilbagebetaling i stedet for genforsendelse, behandler vi den, så snart pakken er returneret til vores lager, fratrukket den oprindelige forsendelsesomkostning og kurérens Return to Sender (RTS)-gebyr.

Sådan undgår du returneringer:

  • Tjek din leveringsadresse grundigt når du afgiver din ordre for at sikre, at den er korrekt.
  • Hold øje med sporingsopdateringer for at sikre, at din pakke modtages eller afhentes til tiden.

 

Vi er her for dig!

Hvis du har spørgsmål om forsendelse, leveringstider, eller bare vil høre om vores produkter, så tøv ikke med at kontakte os. Vi hjælper dig gerne!