Leveringspolitik

 

Vi er spændte på at bringe vores smukke håndlavede skatte lige til din dør! Her er alt, du skal vide om vores leveringsmuligheder og omkostninger:


Leveringszoner og muligheder

Vi sender til de fleste lande i EU. Leveringstiderne er anslåede i hverdage og begynder, når din ordre er afsendt. Grænser for fri fragt anvendes automatisk i kassen.

1.  Finland

  • Standard (Afhentningssted): € 6.90
    Anslået levering: 1-3 hverdage
  • Posti - Pikkupaketti ovelle tai postilaatikkoon: € 7.90
    Anslået levering: 2-5 hverdage
  • Matkahuolto - Jakopaketti (Hjemmelevering): € 13.90
    Anslået levering: 1-2 hverdage
  • Posti - Express (Hjemmelevering): € 14.90
    Anslået levering: 1-2 hverdage
  • Fri fragt (Standard / Posti Pikkupaketti): Ved ordrer over € 75

2.  Estland, Letland, Litauen

  • Standard (Afhentningssted): € 9.90
    Anslået levering: 2-4 hverdage
  • Hjemmelevering: € 12.90
    Anslået levering: 2-4 hverdage
  • Posti Parcel Baltic (Afhentningssted): € 13.90
    Anslået levering: 1-2 hverdage
  • Fri fragt (Standard): Ved ordrer over € 100

3.  Sverige

  • Standard (Afhentningssted): € 9.90
    Anslået levering: 2-4 hverdage
  • Hjemmelevering: € 18.90
    Anslået levering: 2-4 hverdage
  • Fri fragt (Standard): Ved ordrer over € 100

4.  Danmark

  • Standard (Afhentningssted): € 9.90
    Anslået levering: 1-3 hverdage
  • Hjemmelevering: € 11.90
    Anslået levering: 1-3 hverdage
  • Fri fragt (Standard): Ved ordrer over € 100

5.  Tyskland, Holland, Luxembourg, Belgien, Polen, Østrig, Tjekkiet

  • Standard (Afhentningssted): € 11.90
    Anslået levering: 3-6 hverdage
  • Hjemmelevering: € 12.90
    Anslået levering: 3-6 hverdage
  • Fri fragt (Standard / Hjemmelevering): Ved ordrer over € 125

6.  Frankrig, Italien, Spanien, Ungarn, Kroatien, Rumænien, Slovakiet, Slovenien, Bulgarien

  • Standard (Afhentningssted): € 13.90
    Anslået levering: 5-12 hverdage
  • Hjemmelevering: € 14.90
    Anslået levering: 5-12 hverdage
  • Fri fragt (Standard / Hjemmelevering): Ved ordrer over € 150

7.  Grækenland, Portugal, Irland

  • Standard (Afhentningssted): € 16.90
    Anslået levering: 5-12 hverdage
  • Hjemmelevering: € 17.90
    Anslået levering: 5-12 hverdage
  • Fri fragt (Standard / Hjemmelevering): Ved ordrer over € 175

De ovenfor angivne leveringstider er baseret på estimater fra fragtselskaberne. Selvom vi gør alt for at sikre hurtig levering, beder vi om din forståelse i tilfælde af uventede forsinkelser efter afsendelse af din pakke, da dette ligger uden for vores kontrol.

 

Behandlingstid for ordrer og forsendelsessporing

Vi bestræber os på at behandle og afsende alle ordrer inden for 1-2 hverdage. Din ordre vil blive sendt fra vores distributionscenter i Jyväskylä, Finland. Når din ordre er afsendt, modtager du en bekræftelsesmail med et sporingsnummer eller link i din mail, så du kan følge din ordre hvert skridt på vejen! 

Når din ordre er på vej, er den i hænderne på vores fragtpartnere. Af og til kan der være en lille forsinkelse i scanningen af din pakke, så den måske ikke vises i deres system med det samme, selvom den allerede har forladt vores lager. Hvis det sker, bedes du venligst give 1-2 ekstra dage til, at sporing opdateres.

 

Retningslinjer for beskadigede varer

Vi tager stor omhu for at sikre, at din ordre ankommer i god behold, men vi forstår, at der nogle gange kan gå noget galt under transporten. Hvis din ordre ankommer beskadiget, skal du ikke bekymre dig—we hjælper dig!

Hvad du skal gøre, hvis din vare er beskadiget:

  1. Kontakt os hurtigt: Kontakt os venligst inden for 7 dage efter modtagelse af den beskadigede vare. Du kan sende en mail til support@rauhacrafts.com med emnelinjen “Beskadiget vare – Ordre # [dit ordrenummer].”
  2. Giv oplysninger: Vedlæg en kort beskrivelse af skaden samt billeder af varen og emballagen. Dette hjælper os med hurtigt at vurdere situationen.
  3. Løsning: Når vi har gennemgået oplysningerne, vil vi samarbejde med dig om enten at sende en erstatning for den beskadigede vare (hvis den er tilgængelig), eller udstede refusion.

 

Automatisk returnerede ordrer

Hvorfor ordrer kan blive returneret:

  • Forkert eller ufuldstændig adresse: Hvis leveringsadressen er forkert, ufuldstændig eller ikke kan leveres til, kan pakken blive sendt tilbage til os.
  • Mislykkede leveringsforsøg: De fleste fragtfirmaer vil forsøge levering flere gange. Hvis de ikke kan levere efter flere forsøg, kan pakken blive returneret.
  • Uafhentede pakker: Hvis en pakke ikke afhentes fra afhentningsstedet inden for den angivne tid, vil den automatisk blive returneret.

Hvad sker der så:

  • Kontakt os: Hvis din ordre er blevet returneret til os, vil vi underrette dig, så snart vi modtager den, og samarbejde med dig om at arrangere genforsendelse.
  • Yderligere forsendelsesomkostninger: For genforsendelse af pakken kan der påløbe ekstra forsendelsesgebyrer, da vi skal dække kurerens Return to Sender (RTS)-gebyr og omkostningerne ved at sende den igen.

Refunderinger for returnerede ordrer:

  • Hvis du foretrækker en refusion i stedet for genforsendelse, behandler vi den, så snart pakken er returneret til vores lager, fratrukket den oprindelige forsendelsesomkostning og kurerens Return to Sender (RTS)-gebyr.

Sådan undgår du returneringer:

  • Tjek din leveringsadresse grundigt, når du afgiver din ordre, så den er korrekt.
  • Hold øje med sporingsopdateringer for at sikre, at din pakke modtages eller afhentes i tide.

 

Vi er her for dig!

Hvis du har spørgsmål om forsendelse, leveringstider eller bare vil høre mere om vores produkter, så tøv ikke med at kontakte os. Vi hjælper altid gerne!