Palautuskäytäntö

 

Haluamme, että olet täysin tyytyväinen ostokseesi! Jos jokin ei ole aivan kohdallaan, autamme mielellämme!

Haluamme myös ystävällisesti muistuttaa, että koska tuotteemme ovat käsintehtyjä ja valmistettu luonnonmateriaaleista, pieniä vaihteluita koossa, värissä ja tyylissä voi esiintyä — ne tekevät tuotteesta juuri uniikin!

 

Palautusoikeus

  • Voit palauttaa tuotteet 14 päivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta.
  • Tuotteiden tulee olla samassa kunnossa kuin ne olivat vastaanottaessasi: käyttämättömiä, mahdolliset laput kiinni ja alkuperäisessä pakkauksessaan. 
  • Tarvitset  ostotodistuksen.
  • Poikkeus: Valitettavasti emme voi hyväksyä lahjakorttien palautuksia.

 

Palautuksen aloittaminen

  1. Ota yhteyttä: Lähetä sähköpostia osoitteeseen support@rauhacrafts.com ja kerro tilausnumerosi (ja palautuksen syy). Tuotteita, jotka lähetetään takaisin ilman ensin tehtyä palautuspyyntöä, ei hyväksytä.
  2. Palautusohjeet: Jos palautuksesi hyväksytään, annamme sinulle yksityiskohtaiset palautusohjeet. Palautukset tulee lähettää jakelukeskukseemme Jyväskylään, Suomeen. 
  3. Pakkaa tuotteesi: Varmistathan, että tuote on pakattu huolellisesti, jotta palautuslähetyksen aikana ei aiheudu vaurioita.
  4. Suosittelemme hankkimaan lähetyksen todistuksen ja käyttämään jäljitettyä lähetystapaa palauttaessasi tuotetta.

 

Palautuskulut

  • Palautuskuljetuksen kustannuksista vastaa asiakas, ellei tuote saavu vahingoittuneena tai virheellisenä.
  • Vahingoittuneiden tai virheellisten tuotteiden osalta korvaamme palautuskulut.

 

Hyvityksen käsittely

  • Kun vastaanotamme ja tarkistamme palautetun tuotteen, ilmoitamme sinulle hyvityksen hyväksymisestä tai hylkäämisestä.
  • Jos hyvitys hyväksytään, käsittelemme sen ja summa palautetaan automaattisesti alkuperäiselle maksutavallesi 7-10 arkipäivän kuluessa. Huomioithan, että pankkisi tai luottokorttiyhtiösi saattaa tarvita lisäaikaa hyvityksen käsittelyyn ja kirjaamiseen. Ota yhteyttä, jos et ole vastaanottanut hyvitystä 15 arkipäivän kuluttua hyväksynnästä.
  • Huomioithan:
    • Alkuperäisiä toimituskuluja ei palauteta, ellei tuote saavu vahingoittuneena tai virheellisenä.
    • Palautuksia, jotka katoavat kuljetuksessa ilman lähetystodistusta (seurantanumero), ei korvata. Sama koskee myöhästyneitä palautuksia.

 

Vaihdot

Nopein tapa varmistaa, että saat haluamasi tuotteen, on palauttaa nykyinen tuote ja tehdä hyväksytyn palautuksen jälkeen erillinen tilaus uudesta tuotteesta.

 

Tarvitsetko apua?

Jos sinulla on kysyttävää tai huolia tuotteen palauttamisesta, ota rohkeasti yhteyttä osoitteeseen support@rauhacrafts.com. Autamme mielellämme!