Política de reembolso
Queremos que fique completamente satisfeito com a sua compra! Se algo não estiver bem, teremos todo o gosto em ajudá-lo!
Gostaríamos também de lembrar que, como os nossos artigos são feitos à mão e confeccionados com materiais naturais, pequenas variações de tamanho, cor e estilo são normais e são precisamente o que torna cada peça única!
Elegibilidade para Devoluções
- Pode devolver artigos no prazo de 14 dias a contar da receção da sua encomenda.
- Os artigos devem estar no mesmo estado em que os recebeu: não usados, com etiquetas (se aplicável) e na embalagem original.
- Precisa do comprovativo de compra.
- Exceção: Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de cartões-presente.
Como Iniciar uma Devolução
- Contacte-nos: Envie um email para support@rauhacrafts.com com o número da sua encomenda (e a razão da devolução). Artigos enviados de volta sem primeiro solicitar a devolução não serão aceites.
- Instruções de devolução: Se a sua devolução for aceite, forneceremos instruções detalhadas. As devoluções devem ser enviadas para o nosso centro de distribuição em Jyväskylä, Finlândia.
- Embale o seu artigo: Por favor, assegure-se de que o artigo está bem embalado para evitar quaisquer danos durante o transporte de devolução.
- Recomendamos obter um comprovativo de envio e utilizar um método de envio rastreável ao devolver um artigo.
Custos de Envio de Devolução
- O custo do envio de devolução é da responsabilidade do cliente, salvo se o artigo chegar danificado ou incorreto.
- No caso de artigos danificados ou incorretos, cobriremos as despesas de envio de devolução.
Processo de Reembolso
- Assim que recebermos e inspecionarmos o artigo devolvido, iremos notificá-lo sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso.
- Se aprovado, o seu reembolso será processado e o montante será automaticamente aplicado ao método de pagamento original no prazo de 7-10 dias úteis. Tenha em atenção que pode levar algum tempo adicional para o seu banco ou emissor do cartão processar e registar o reembolso. Contacte-nos se não tiver recebido o seu reembolso após 15 dias úteis após a aprovação.
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Por favor, note:
- Os custos de envio originais não são reembolsáveis, salvo se o produto chegar danificado ou incorreto.
- Devoluções perdidas em trânsito sem comprovativo de envio (número de rastreio) não serão reembolsadas. Isto aplica-se também a artigos não devolvidos dentro do prazo.
Trocas
A forma mais rápida de garantir que obtém o que deseja é devolver o artigo que tem e, uma vez que a devolução seja aceite, efectuar uma compra separada do novo artigo.
Precisa de ajuda?
Se tiver alguma questão ou preocupação sobre a devolução de um artigo, não hesite em contactar-nos através de support@rauhacrafts.com. Estamos sempre disponíveis para ajudar!