Política de envio
Estamos entusiasmados por levar os nossos belos tesouros feitos à mão até à sua porta! Eis tudo o que precisa de saber sobre as nossas opções e custos de entrega:
Zonas e Opções de Entrega
Enviamos para a maioria dos países da UE. Os prazos de entrega são estimativas em dias úteis e começam a contar quando a sua encomenda for despachada. Os limites para envio gratuito aplicam-se automaticamente na finalização da compra.
1. Finlândia
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Standard (Ponto de Recolha): € 6.90
Entrega estimada: 1-3 dias úteis -
Posti - Pikkupaketti ovelle tai postilaatikkoon: € 7.90
Entrega estimada: 2-5 dias úteis -
Matkahuolto - Jakopaketti (Entrega ao Domicílio): € 13.90
Entrega estimada: 1-2 dias úteis -
Posti - Express (Entrega ao Domicílio): € 14.90
Entrega estimada: 1-2 dias úteis - Envio Gratuito (Standard / Posti Pikkupaketti): Em encomendas superiores a € 75
2. Estónia, Letónia, Lituânia
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Standard (Ponto de Recolha): € 9.90
Entrega estimada: 2-4 dias úteis -
Entrega ao Domicílio: € 12.90
Entrega estimada: 2-4 dias úteis -
Posti Parcel Baltic (Ponto de Recolha): € 13.90
Entrega estimada: 1-2 dias úteis - Envio Gratuito (Standard): Em encomendas superiores a € 100
3. Suécia
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Standard (Ponto de Recolha): € 9.90
Entrega estimada: 2-4 dias úteis -
Entrega ao Domicílio: € 18.90
Entrega estimada: 2-4 dias úteis - Envio Gratuito (Standard): Em encomendas superiores a € 100
4. Dinamarca
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Standard (Ponto de Recolha): € 9.90
Entrega estimada: 1-3 dias úteis -
Entrega ao Domicílio: € 11.90
Entrega estimada: 1-3 dias úteis - Envio Gratuito (Standard): Em encomendas superiores a € 100
5. Alemanha, Países Baixos, Luxemburgo, Bélgica, Polónia, Áustria, República Checa
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Standard (Ponto de Recolha): € 11.90
Entrega estimada: 3-6 dias úteis -
Entrega ao Domicílio: € 12.90
Entrega estimada: 3-6 dias úteis - Envio Gratuito (Standard / Entrega ao Domicílio): Em encomendas superiores a € 125
6. França, Itália, Espanha, Hungria, Croácia, Roménia, Eslováquia, Eslovénia, Bulgária
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Standard (Ponto de Recolha): € 14.90
Entrega estimada: 5-12 dias úteis -
Entrega ao Domicílio: € 15.90
Entrega estimada: 5-12 dias úteis - Envio Gratuito (Standard / Entrega ao Domicílio): Em encomendas superiores a € 150
7. Grécia, Portugal, Irlanda
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Standard (Ponto de Recolha): € 17.90
Entrega estimada: 5-12 dias úteis -
Entrega ao Domicílio: € 18.90
Entrega estimada: 5-12 dias úteis - Envio Gratuito (Standard / Entrega ao Domicílio): Em encomendas superiores a € 175
Os prazos de entrega acima indicados baseiam-se em estimativas fornecidas pelas transportadoras. Embora façamos tudo o que está ao nosso alcance para garantir uma entrega rápida, pedimos a sua compreensão em caso de atrasos inesperados depois de a sua encomenda ter sido despachada, pois isso foge ao nosso controlo.
Prazos de Processamento de Encomendas e Rastreio
Procuramos processar e expedir todas as encomendas dentro de 1-2 dias úteis. A sua encomenda será enviada a partir do nosso centro de distribuição em Jyväskylä, Finlândia. Assim que a sua encomenda for expedida, receberá um e-mail de confirmação com um número de rastreio ou um link no seu e-mail, para poder acompanhar a sua encomenda em todas as etapas!
Uma vez que a sua encomenda esteja a caminho, ela encontra-se aos cuidados dos nossos parceiros de transporte. Ocasionalmente, pode haver um pequeno atraso na leitura do código do seu pacote, pelo que este pode não aparecer imediatamente no sistema da transportadora, mesmo que já tenha saído do nosso armazém. Se tal acontecer, por favor aguarde mais 1-2 dias para que o rastreio seja atualizado.
Política de Artigos Danificados
Cuidamos com todo o cuidado para que a sua encomenda chegue em segurança, mas entendemos que, por vezes, podem ocorrer problemas durante o transporte. Se a sua encomenda chegar danificada, não se preocupe—estamos aqui para ajudar!
O que fazer se o seu artigo estiver danificado:
- Contacte‑nos prontamente: Por favor contacte‑nos no prazo de 7 dias após receber o artigo danificado. Pode enviar um e-mail para support@rauhacrafts.com com o assunto “Artigo Danificado – Encomenda # [o seu número de encomenda].”
- Forneça detalhes: Inclua uma breve descrição do dano juntamente com fotografias do artigo e da embalagem. Isto ajudará a avaliarmos a situação rapidamente.
- Solução: Depois de avaliarmos os detalhes, trabalharemos consigo para enviar uma substituição do artigo danificado (se disponível), ou emitir um reembolso.
Encomendas Devolvidas Automaticamente
Por que as encomendas podem ser devolvidas:
- Endereço incorreto ou incompleto: Se o endereço de entrega fornecido estiver incorrecto, incompleto ou for inacessível, a encomenda poderá ser devolvida para nós.
- Tentativas de entrega falhadas: A maioria das transportadoras efetua várias tentativas de entrega. Se não conseguirem entregar após várias tentativas, a encomenda poderá ser devolvida.
- Encomendas não levantadas: Se uma encomenda não for recolhida no ponto de levantamento dentro do prazo especificado, será automaticamente devolvida.
O que acontece a seguir:
- Contacte‑nos: Se a sua encomenda nos for devolvida, iremos notificá‑lo assim que a recebermos e trabalharemos consigo para organizar um novo envio.
- Custos de envio adicionais: Para reencaminhar a encomenda, poderão aplicar‑se taxas adicionais de envio, uma vez que precisamos de cobrir a taxa de Retorno ao Remetente (RTS) da transportadora e o custo do novo envio.
Reembolsos para encomendas devolvidas:
- Se preferir um reembolso em vez do reenvio, procederemos ao reembolso assim que a encomenda regressar ao nosso armazém, deduzindo o custo de envio original e a taxa de Retorno ao Remetente (RTS) da transportadora.
Como evitar devoluções:
- Verifique cuidadosamente o seu endereço de entrega ao efetuar a encomenda para garantir que está correcto.
- Monitorize as atualizações de rastreio para certificar‑se de que a sua encomenda é recebida ou levantada a tempo.
Estamos aqui para si!
Se tiver alguma pergunta sobre envios, prazos de entrega, ou se simplesmente quiser falar sobre os nossos produtos, não hesite em contactar‑nos. Estamos sempre disponíveis para ajudar!