Política de envio
Estamos entusiasmados por levar os nossos lindos tesouros feitos à mão até à sua porta! Aqui está tudo o que precisa de saber sobre as opções de entrega e os custos:
Zonas e opções de entrega
Enviamos para a maioria dos países da UE. Os prazos de entrega são estimativas em dias úteis e começam a contar assim que a sua encomenda for expedida. Os limites para envio gratuito são aplicados automaticamente no checkout.
1. Finlândia
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Padrão (Ponto de recolha): € 6.90
Entrega estimada: 1-3 dias úteis -
Posti - Pikkupaketti ovelle tai postilaatikkoon: € 7.90
Entrega estimada: 2-5 dias úteis -
Matkahuolto - Jakopaketti (Entrega ao domicílio): € 13.90
Entrega estimada: 1-2 dias úteis -
Posti - Express (Entrega ao domicílio): € 14.90
Entrega estimada: 1-2 dias úteis - Envio gratuito (Padrão / Posti Pikkupaketti): Em encomendas superiores a € 75
2. Estónia, Letónia, Lituânia
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Padrão (Ponto de recolha): € 9.90
Entrega estimada: 2-4 dias úteis -
Entrega ao domicílio: € 12.90
Entrega estimada: 2-4 dias úteis -
Posti Parcel Baltic (Ponto de recolha): € 13.90
Entrega estimada: 1-2 dias úteis - Envio gratuito (Padrão): Em encomendas superiores a € 100
3. Suécia
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Padrão (Ponto de recolha): € 9.90
Entrega estimada: 2-4 dias úteis -
Entrega ao domicílio: € 18.90
Entrega estimada: 2-4 dias úteis - Envio gratuito (Padrão): Em encomendas superiores a € 100
4. Dinamarca
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Padrão (Ponto de recolha): € 9.90
Entrega estimada: 1-3 dias úteis -
Entrega ao domicílio: € 11.90
Entrega estimada: 1-3 dias úteis - Envio gratuito (Padrão): Em encomendas superiores a € 100
5. Alemanha, Países Baixos, Luxemburgo, Bélgica, Polónia, Áustria, Chéquia
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Padrão (Ponto de recolha): € 11.90
Entrega estimada: 3-6 dias úteis -
Entrega ao domicílio: € 12.90
Entrega estimada: 3-6 dias úteis - Envio gratuito (Padrão / Entrega ao domicílio): Em encomendas superiores a € 125
6. França, Itália, Espanha, Hungria, Croácia, Roménia, Eslováquia, Eslovénia, Bulgária
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Padrão (Ponto de recolha): € 13.90
Entrega estimada: 5-12 dias úteis -
Entrega ao domicílio: € 14.90
Entrega estimada: 5-12 dias úteis - Envio gratuito (Padrão / Entrega ao domicílio): Em encomendas superiores a € 150
7. Grécia, Portugal, Irlanda
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Padrão (Ponto de recolha): € 16.90
Entrega estimada: 5-12 dias úteis -
Entrega ao domicílio: € 17.90
Entrega estimada: 5-12 dias úteis - Envio gratuito (Padrão / Entrega ao domicílio): Em encomendas superiores a € 175
Os prazos de entrega indicados acima baseiam-se em estimativas fornecidas pelas transportadoras. Embora façamos tudo o que está ao nosso alcance para garantir uma entrega rápida, pedimos a sua compreensão caso ocorram atrasos inesperados após a expedição da encomenda, pois isso está fora do nosso controlo.
Prazo de processamento de encomendas e rastreamento de envio
Procuramos processar e expedir todas as encomendas dentro de 1-2 dias úteis. A sua encomenda será enviada a partir do nosso centro de distribuição em Jyväskylä, Finlândia. Assim que a sua encomenda for expedida, receberá um e-mail de confirmação com um número de tracking ou um link, para que possa acompanhar a sua encomenda em cada etapa do percurso!
Uma vez que a sua encomenda esteja a caminho, ela fica a cargo dos nossos parceiros de transporte. Ocasionalmente, pode haver um ligeiro atraso na afixação do registo do seu pacote, por isso é possível que não apareça no sistema deles de imediato, mesmo já tendo saído do nosso armazém. Se isto acontecer, por favor aguarde mais 1-2 dias para que o tracking seja atualizado.
Política para artigos danificados
Temos o maior cuidado para garantir que a sua encomenda chegue em segurança, mas compreendemos que por vezes algo pode correr mal durante o transporte. Se a sua encomenda chegar danificada, não se preocupe—estamos aqui para ajudar!
O que fazer se o seu artigo estiver danificado:
- Contacte-nos prontamente: Por favor contacte-nos dentro de 7 dias após receber o artigo danificado. Pode enviar-nos um e-mail para support@rauhacrafts.com com o assunto “Damaged Item – Order # [your order number].”
- Forneça detalhes: Solicite que inclua uma breve descrição do dano juntamente com fotos do artigo e da embalagem. Isto ajudará a avaliarmos a situação rapidamente.
- Resolução: Assim que analisarmos os detalhes, trabalharemos consigo para enviar uma substituição do artigo danificado (se disponível), ou emitir um reembolso.
Encomendas devolvidas automaticamente
Por que as encomendas podem ser devolvidas:
- Morada incorreta ou incompleta: Se a morada de envio fornecida estiver incorreta, incompleta ou não for possível efetuar a entrega, o pacote pode ser devolvido para nós.
- Tentativas de entrega falhadas: A maioria dos fornecedores de transporte tentará entregar várias vezes. Se não conseguirem efetuar a entrega após várias tentativas, o pacote poderá ser devolvido.
- Pacotes não levantados: Se um pacote não for recolhido no ponto de levantamento dentro do prazo especificado, será automaticamente devolvido.
O que acontece a seguir:
- Contacte-nos: Se a sua encomenda nos for devolvida, iremos notificá-lo assim que a recebermos e combinaremos consigo o reenvio.
- Custos adicionais de envio: Para reenviar o pacote, podem ser cobradas taxas adicionais de envio, uma vez que teremos de cobrir a taxa de Devolução ao Remetente (RTS) do correio e o custo de o enviar novamente.
Reembolsos por encomendas devolvidas:
- Se preferir um reembolso em vez do reenvio, iremos processá-lo assim que o pacote regressar ao nosso armazém, deduzindo o custo de envio original e a taxa de Devolução ao Remetente (RTS) da transportadora.
Como evitar devoluções:
- Verifique duas vezes a morada de envio ao efetuar a sua encomenda para garantir que está correta.
- Esteja atento às atualizações de tracking para garantir que o seu pacote seja recebido ou levantado a tempo.
Estamos aqui para si!
Se tiver alguma pergunta sobre envio, prazos de entrega, ou simplesmente quiser falar sobre os nossos produtos, não hesite em contactar-nos. Temos todo o gosto em ajudar!