Återbetalningspolicy

 

Vi vill att du ska vara helt nöjd med ditt köp! Om något inte är helt rätt hjälper vi dig mer än gärna!

Vi vill också påminna om att, eftersom våra produkter är handgjorda och tillverkade av naturmaterial, förväntas små variationer i storlek, färg och stil — och dessa är faktiskt det som gör varje artikel unik!

 

Villkor för returer

  • Du kan returnera varor inom 14 dagar efter att du mottagit din order.
  • Varorna måste vara i samma skick som när du mottog dem: oanvända, med etiketter (om tillämpligt), och i originalförpackningen. 
  • Du behöver ditt kvitto.
  • Undantag: Tyvärr kan vi inte acceptera returer på presentkort.

 

Hur du påbörjar en retur

  1. Kontakta oss: Skicka ett e-postmeddelande till support@rauhacrafts.com med ditt ordernummer (och anledningen till returen). Varor som skickas tillbaka till oss utan att först ha begärt retur kommer inte att accepteras.
  2. Returinstruktioner: Om din retur godkänns kommer vi att ge dig detaljerade returinstruktioner. Returer ska skickas tillbaka till vårt distributionscenter i Jyväskylä, Finland. 
  3. Packa din vara: Se till att varan är förpackad ordentligt för att undvika skador under returtransporten.
  4. Vi rekommenderar att du skaffar postinlämningsbevis och använder en spårbar fraktmetod när du returnerar en vara.

 

Returfraktkostnader

  • Kostnaden för returfrakten står kunden för, om inte varan är skadad eller felaktig vid ankomst.
  • För skadade eller felaktiga varor står vi för returfraktkostnaderna.

 

Återbetalningsprocess

  • När vi har mottagit och inspekterat den returnerade varan kommer vi att meddela dig om din återbetalning har godkänts eller avslagits.
  • Om den godkänns kommer din återbetalning att behandlas, och beloppet kommer automatiskt att återföras till din ursprungliga betalningsmetod inom 7-10 arbetsdagar. Tänk på att det kan ta ytterligare tid för din bank eller kortutgivare att behandla och bokföra återbetalningen. Kontakta oss gärna om du inte har mottagit din återbetalning efter 15 arbetsdagar efter godkännandet.
  • Observera:
    • Ursprungliga fraktkostnader återbetalas inte, om inte produkten anländer skadad eller felaktig.
    • Returer som förloras under transport utan bevis på försändelse (spårningsnummer) kommer inte att ersättas. Detta gäller även varor som inte returneras i tid.

 

Byten

Det snabbaste sättet att försäkra dig om att få det du vill ha är att returnera den vara du har, och när returen har godkänts göra ett separat köp av den nya varan.

 

Behöver du hjälp?

Om du har frågor eller funderingar kring att returnera en vara, kontakta oss gärna på support@rauhacrafts.com. Vi hjälper dig mer än gärna!