Fraktpolicy

 

Vi är glada över att kunna leverera våra vackra handgjorda skatter till din dörr! Här är allt du behöver veta om våra leveransalternativ och kostnader:


Leveranszoner och alternativ

Vi skickar till de flesta länder inom EU. Leveranstiderna är uppskattningar i arbetsdagar och börjar gälla när din beställning har skickats. Gränser för fri frakt tillämpas automatiskt i kassan.

1.  Finland

  • Standard (Utlämningsställe): € 6.90
    Beräknad leveranstid: 1-3 arbetsdagar
  • Posti - Pikkupaketti ovelle tai postilaatikkoon: € 7.90
    Beräknad leveranstid: 2-5 arbetsdagar
  • Matkahuolto - Jakopaketti (Hemleverans): € 13.90
    Beräknad leveranstid: 1-2 arbetsdagar
  • Posti - Express (Hemleverans): € 14.90
    Beräknad leveranstid: 1-2 arbetsdagar
  • Fri frakt (Standard / Posti Pikkupaketti): På beställningar över € 75

2.  Estland, Lettland, Litauen

  • Standard (Utlämningsställe): € 9.90
    Beräknad leveranstid: 2-4 arbetsdagar
  • Hemleverans: € 12.90
    Beräknad leveranstid: 2-4 arbetsdagar
  • Posti Parcel Baltic (Utlämningsställe): € 13.90
    Beräknad leveranstid: 1-2 arbetsdagar
  • Fri frakt (Standard): På beställningar över € 100

3.  Sverige

  • Standard (Utlämningsställe): € 9.90
    Beräknad leveranstid: 2-4 arbetsdagar
  • Hemleverans: € 18.90
    Beräknad leveranstid: 2-4 arbetsdagar
  • Fri frakt (Standard): På beställningar över € 100

4.  Danmark

  • Standard (Utlämningsställe): € 9.90
    Beräknad leveranstid: 1-3 arbetsdagar
  • Hemleverans: € 11.90
    Beräknad leveranstid: 1-3 arbetsdagar
  • Fri frakt (Standard): På beställningar över € 100

5.  Tyskland, Nederländerna, Luxemburg, Belgien, Polen, Österrike, Tjeckien

  • Standard (Utlämningsställe): € 11.90
    Beräknad leveranstid: 3-6 arbetsdagar
  • Hemleverans: € 12.90
    Beräknad leveranstid: 3-6 arbetsdagar
  • Fri frakt (Standard / Hemleverans): På beställningar över € 125

6.  Frankrike, Italien, Spanien, Ungern, Kroatien, Rumänien, Slovakien, Slovenien, Bulgarien

  • Standard (Utlämningsställe): € 13.90
    Beräknad leveranstid: 5-12 arbetsdagar
  • Hemleverans: € 14.90
    Beräknad leveranstid: 5-12 arbetsdagar
  • Fri frakt (Standard / Hemleverans): På beställningar över € 150

7.  Grekland, Portugal, Irland

  • Standard (Utlämningsställe): € 16.90
    Beräknad leveranstid: 5-12 arbetsdagar
  • Hemleverans: € 17.90
    Beräknad leveranstid: 5-12 arbetsdagar
  • Fri frakt (Standard / Hemleverans): På beställningar över € 175

De leveranstider som anges ovan baseras på uppskattningar från fraktbolagen. Vi gör allt vi kan för att säkerställa snabb leverans, men ber om ditt tålamod vid eventuella oväntade förseningar efter att paketet skickats — det ligger utanför vår kontroll.

 

Handläggningstider och spårning av leverans

Vi strävar efter att behandla och skicka alla beställningar inom 1-2 arbetsdagar. Din beställning skickas från vårt distributionscenter i Jyväskylä, Finland. När din beställning har skickats får du ett bekräftelsemail med ett spårningsnummer eller en länk i din e-post, så att du kan följa din beställning varje steg på vägen! 

När din beställning är på väg ligger den i händerna på våra fraktpartners. Ibland kan det bli en liten fördröjning i skanningen av ditt paket, så det kanske inte visas i deras system direkt, även om det redan lämnat vårt lager. Om detta händer, vänligen vänta ytterligare 1-2 dagar för att spårningen ska uppdateras.

 

Policy för skadade varor

Vi tar stor omsorg för att din beställning ska komma fram oskadd, men vi förstår att saker kan gå fel under transport. Om din beställning kommer fram skadad, oroa dig inte — vi finns här för att hjälpa!

Vad du ska göra om din vara är skadad:

  1. Kontakta oss snabbt: Vänligen kontakta oss inom 7 dagar efter att du mottagit den skadade varan. Du kan mejla oss på support@rauhacrafts.com med ämnesraden “Damaged Item – Order # [your order number].”
  2. Ge oss detaljer: Bifoga gärna en kort beskrivning av skadan tillsammans med foton av varan och förpackningen. Detta hjälper oss att bedöma situationen snabbt.
  3. Åtgärd: När vi har gått igenom uppgifterna kommer vi att samarbeta med dig för att antingen skicka en ersättningsvara för den skadade produkten (om den finns tillgänglig), eller utfärda en återbetalning.

 

Automatiskt returnerade beställningar

Varför beställningar kan returneras:

  • Felaktig eller ofullständig adress: Om leveransadressen är felaktig, ofullständig eller inte kan levereras till kan paketet returneras till oss.
  • Misslyckade leveransförsök: De flesta fraktleverantörer försöker leverera flera gånger. Om de inte kan leverera efter flera försök kan paketet returneras.
  • Oupphämtade paket: Om ett paket inte hämtas upp från utlämningsstället inom angiven tid kommer det automatiskt att returneras.

Vad som händer härnäst:

  • Kontakta oss: Om din beställning har returnerats till oss kommer vi att meddela dig så snart vi mottagit den och samarbeta med dig för att ordna omleverans.
  • Ytterligare fraktkostnader: För omleverans av paketet kan ytterligare fraktavgifter tillkomma, eftersom vi behöver täcka fraktbolagets avgift för retur till avsändaren (Return to Sender, RTS) och kostnaden för att skicka det igen.

Återbetalningar för returnerade beställningar:

  • Om du föredrar en återbetalning istället för omleverans kommer vi att behandla den så snart paketet återvänder till vårt lager, med avdrag för ursprunglig fraktkostnad och fraktbolagets avgift för retur till avsändaren (RTS).

Hur du undviker returer:

  • Dubbelkolla din leveransadress när du gör din beställning för att säkerställa att den är korrekt.
  • Håll koll på spårningsuppdateringar för att se till att ditt paket tas emot eller hämtas upp i tid.

 

Vi finns här för dig!

Om du har frågor om frakt, leveranstider eller vill prata om våra produkter, tveka inte att höra av dig. Vi hjälper dig gärna!