Terugbetalingsbeleid
We willen dat u helemaal tevreden bent met uw aankoop! Als er iets niet helemaal in orde is, helpen we u graag!
We willen u ook graag vriendelijk herinneren dat onze artikelen met de hand gemaakt zijn en uit natuurlijke materialen bestaan, waardoor lichte variaties in maat, kleur en stijl te verwachten zijn — en juist die kenmerken maken elk item uniek!
Geschiktheid voor retouren
- U kunt artikelen retourneren binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling.
- Artikelen moeten in dezelfde staat verkeren als toen u ze ontving: ongedragen of ongebruikt, met labels (indien van toepassing), en in de originele verpakking.
- U heeft het aankoopbewijs.
- Uitzondering: Helaas kunnen we geen retouren op cadeaubonnen accepteren.
Hoe een retour te starten
- Neem contact met ons op: Stuur een e-mail naar support@rauhacrafts.com met uw bestelnummer (en de reden van de retour). Artikelen die zonder eerst een retourverzoek naar ons teruggestuurd worden, worden niet geaccepteerd.
- Retourinstructies: Als uw retour wordt geaccepteerd, sturen we u gedetailleerde retourinstructies. De retourzendingen dienen teruggestuurd te worden naar ons distributiecentrum in Jyväskylä, Finland.
- Verpak uw artikel: Zorg ervoor dat het artikel goed verpakt is om schade tijdens de retourzending te voorkomen.
- We raden aan een postbewijs te verkrijgen en een traceerbare verzendmethode te gebruiken bij het retourneren van een artikel.
Retourverzendkosten
- De kosten van de retourzending zijn voor rekening van de klant, tenzij het artikel beschadigd of onjuist is bij aankomst.
- Voor beschadigde of foutieve artikelen dekken wij de retourverzendkosten.
Terugbetalingsproces
- Zodra we het geretourneerde artikel ontvangen en geïnspecteerd hebben, informeren we u over de goedkeuring of afwijzing van uw terugbetaling.
- Als deze wordt goedgekeurd, wordt uw terugbetaling verwerkt, en het bedrag wordt automatisch teruggeboekt naar uw oorspronkelijke betaalmethode binnen 7-10 werkdagen. Houd er rekening mee dat het enige extra tijd kan kosten voordat uw bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt en boekt. Neem contact met ons op als u uw terugbetaling niet heeft ontvangen na 15 werkdagen na goedkeuring.
-
Let op:
- De oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij het product beschadigd of onjuist aankomt.
- Retouren die tijdens transport verloren gaan zonder bewijs van verzending (trackingnummer) worden niet vergoed. Dit geldt ook voor artikelen die niet tijdig worden geretourneerd.
Ruilen
De snelste manier om te zorgen dat u krijgt wat u wilt, is het retourneren van het huidige artikel en, zodra de retour is geaccepteerd, een aparte aankoop te doen voor het nieuwe artikel.
Hulp nodig?
Als u vragen of opmerkingen heeft over het retourneren van een artikel, neem dan gerust contact met ons op via support@rauhacrafts.com. We helpen u graag!