Verzendbeleid
We zijn verheugd om onze prachtige handgemaakte schatten bij je aan de deur te brengen! Hieronder vind je alles wat je moet weten over onze bezorgopties en kosten:
Bezorgzones en opties
We verzenden naar de meeste landen binnen de EU. Levertijden zijn schattingen in werkdagen en gaan in vanaf het moment dat je bestelling is verzonden. Gratis verzenddrempels worden automatisch toegepast bij het afrekenen.
1. Finland
-
Standaard (Afhaalpunt): € 6.90
Geschatte levertijd: 1-3 werkdagen -
Posti - Pikkupaketti ovelle tai postilaatikkoon: € 7.90
Geschatte levertijd: 2-5 werkdagen -
Matkahuolto - Jakopaketti (Thuisbezorging): € 13.90
Geschatte levertijd: 1-2 werkdagen -
Posti - Express (Thuisbezorging): € 14.90
Geschatte levertijd: 1-2 werkdagen - Gratis verzending (Standaard / Posti Pikkupaketti): Bij bestellingen boven € 75
2. Estland, Letland, Litouwen
-
Standaard (Afhaalpunt): € 9.90
Geschatte levertijd: 2-4 werkdagen -
Thuisbezorging: € 12.90
Geschatte levertijd: 2-4 werkdagen -
Posti Parcel Baltic (Afhaalpunt): € 13.90
Geschatte levertijd: 1-2 werkdagen - Gratis verzending (Standaard): Bij bestellingen boven € 100
3. Zweden
-
Standaard (Afhaalpunt): € 9.90
Geschatte levertijd: 2-4 werkdagen -
Thuisbezorging: € 18.90
Geschatte levertijd: 2-4 werkdagen - Gratis verzending (Standaard): Bij bestellingen boven € 100
4. Denemarken
-
Standaard (Afhaalpunt): € 9.90
Geschatte levertijd: 1-3 werkdagen -
Thuisbezorging: € 11.90
Geschatte levertijd: 1-3 werkdagen - Gratis verzending (Standaard): Bij bestellingen boven € 100
5. Duitsland, Nederland, Luxemburg, België, Polen, Oostenrijk, Tsjechië
-
Standaard (Afhaalpunt): € 11.90
Geschatte levertijd: 3-6 werkdagen -
Thuisbezorging: € 12.90
Geschatte levertijd: 3-6 werkdagen - Gratis verzending (Standaard / Thuisbezorging): Bij bestellingen boven € 125
6. Frankrijk, Italië, Spanje, Hongarije, Kroatië, Roemenië, Slowakije, Slovenië, Bulgarije
-
Standaard (Afhaalpunt): € 13.90
Geschatte levertijd: 5-12 werkdagen -
Thuisbezorging: € 14.90
Geschatte levertijd: 5-12 werkdagen - Gratis verzending (Standaard / Thuisbezorging): Bij bestellingen boven € 150
7. Griekenland, Portugal, Ierland
-
Standaard (Afhaalpunt): € 16.90
Geschatte levertijd: 5-12 werkdagen -
Thuisbezorging: € 17.90
Geschatte levertijd: 5-12 werkdagen - Gratis verzending (Standaard / Thuisbezorging): Bij bestellingen boven € 175
De hierboven vermelde levertijden zijn gebaseerd op schattingen van de vervoerders. Hoewel we er alles aan doen om snelle levering te garanderen, vragen we je vriendelijk om geduld in geval van onverwachte vertragingen nadat je pakket is verzonden, wat buiten onze controle ligt.
Verwerkingstijden en tracking van zendingen
We streven ernaar alle bestellingen binnen 1-2 werkdagen. Je bestelling wordt verzonden vanuit ons distributiecentrum in Jyväskylä, Finland. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een bevestigingsmail met een track & trace-nummer of link in je e-mail, zodat je je bestelling bij elke stap kunt volgen!
Zodra je bestelling onderweg is, is deze in handen van onze verzendpartners. Soms kan het scannen van je pakket iets vertraagd zijn, waardoor het niet meteen in hun systeem verschijnt, ook al heeft het ons magazijn al verlaten. Als dit gebeurt, wacht dan alstublieft nog 1-2 dagen voor de tracking-update.
Beleid voor beschadigde artikelen
We doen ons uiterste best om te zorgen dat je bestelling veilig aankomt, maar we begrijpen dat er soms iets mis kan gaan tijdens het transport. Als je bestelling beschadigd aankomt, geen zorgen—we staan voor je klaar!
Wat te doen als je artikel beschadigd is:
- Neem zo snel mogelijk contact op: Neem binnen 7 dagen na ontvangst van het beschadigde artikel contact met ons op. Je kunt ons mailen op support@rauhacrafts.com met als onderwerp “Beschadigd artikel – Bestelling # [je bestelnummer].”
- Geef details: Voeg een korte beschrijving van de schade toe, samen met foto’s van het artikel en de verpakking. Dit helpt ons om de situatie snel te beoordelen.
- Oplossing: Zodra we de gegevens hebben beoordeeld, werken we met je samen om ofwel een vervangend artikel te sturen (indien beschikbaar), of een terugbetaling uit te geven.
Automatisch geretourneerde bestellingen
Waarom bestellingen kunnen worden teruggestuurd:
- Onjuist of onvolledig adres: Als het opgegeven afleveradres onjuist, onvolledig is of niet bezorgd kan worden, kan het pakket naar ons worden teruggestuurd.
- Mislukte bezorgpogingen: De meeste vervoerders doen meerdere bezorgpogingen. Als ze na meerdere pogingen niet kunnen bezorgen, kan het pakket worden teruggestuurd.
- Onopgehaalde pakketten: Als een pakket niet binnen de gestelde termijn bij het afhaalpunt wordt opgehaald, wordt het automatisch teruggestuurd.
Wat er daarna gebeurt:
- Neem contact met ons op: Als je bestelling naar ons is teruggestuurd, stellen we je op de hoogte zodra we deze ontvangen en regelen we samen een nieuwe verzending.
- Extra verzendkosten: Voor het opnieuw verzenden van het pakket kunnen extra verzendkosten in rekening worden gebracht, omdat we de retour-naar-afzender (RTS)-vergoeding van de vervoerder en de kosten voor opnieuw verzenden moeten dekken.
Terugbetalingen voor geretourneerde bestellingen:
- Als je een terugbetaling verkiest in plaats van opnieuw verzenden, verwerken we deze zodra het pakket in ons magazijn is teruggekeerd, waarbij we de oorspronkelijke verzendkosten en de retour-naar-afzender (RTS)-vergoeding van de vervoerder aftrekken.
Hoe je retouren kunt voorkomen:
- Controleer je verzendadres dubbel bij het plaatsen van je bestelling om er zeker van te zijn dat het correct is.
- Houd de trackingupdates in de gaten om ervoor te zorgen dat je pakket op tijd wordt ontvangen of opgehaald.
We staan voor je klaar!
Als je vragen hebt over verzending, levertijden, of gewoon wilt praten over onze producten, aarzel dan niet om contact op te nemen. We helpen je altijd graag!