Polityka zwrotu kosztów
Chcemy, abyś był całkowicie zadowolony ze swojego zakupu! Jeśli coś nie jest w porządku, z przyjemnością pomożemy!
Chcielibyśmy również przypomnieć, że ponieważ nasze produkty są ręcznie robione i wykonane z naturalnych materiałów, niewielkie różnice w rozmiarze, kolorze i stylu są naturalne i sprawiają, że każdy egzemplarz jest wyjątkowy!
Zasady zwrotów
- Możesz zwrócić produkty w ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia.
- Produkty muszą być w tym samym stanie, w jakim je otrzymałeś: nieużywane, bez śladów noszenia, z metkami (jeśli dotyczy) i w oryginalnym opakowaniu.
- Potrzebujesz the dowodu zakupu.
- Wyjątek: Niestety nie możemy przyjmować zwrotów kart podarunkowych.
Jak rozpocząć zwrot
- Skontaktuj się z nami: Wyślij e‑mail na support@rauhacrafts.com z numerem zamówienia (i powodem zwrotu). Przedmioty odesłane do nas bez wcześniejszego zgłoszenia zwrotu nie zostaną przyjęte.
- Instrukcje zwrotu: Jeśli Twój zwrot zostanie zaakceptowany, przekażemy szczegółowe instrukcje zwrotu. Przesyłki należy odesłać do naszego centrum dystrybucyjnego w Jyväskylä, Finlandia.
- Zapakuj przedmiot: Upewnij się, że przedmiot jest solidnie zapakowany, aby zapobiec uszkodzeniom podczas wysyłki zwrotnej.
- Zalecamy uzyskanie potwierdzenia nadania oraz skorzystanie z przesyłki z możliwością śledzenia przy odesłaniu przedmiotu.
Koszty wysyłki zwrotnej
- Koszty wysyłki zwrotnej ponosi klient, chyba że przedmiot jest uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem po dotarciu.
- W przypadku uszkodzonych lub niezgodnych przedmiotów pokryjemy koszty wysyłki zwrotnej.
Proces zwrotu
- Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego przedmiotu powiadomimy Cię o zatwierdzeniu lub odrzuceniu zwrotu.
- Jeśli zostanie zatwierdzony, zwrot zostanie przetworzony, a kwota zostanie automatycznie zwrócona na pierwotną metodę płatności w ciągu 7-10 dni roboczych. Pamiętaj, że bank lub wydawca karty może potrzebować dodatkowego czasu na przetworzenie i zaksięgowanie zwrotu. Skontaktuj się z nami, jeśli nie otrzymałeś zwrotu po 15 dni roboczych od zatwierdzenia.
-
Prosimy pamiętać:
- Oryginalne koszty wysyłki nie podlegają zwrotowi, chyba że produkt dotrze uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem.
- Zwroty zagubione w transporcie bez dowodu nadania (numer śledzenia) nie będą refundowane. Dotyczy to także przedmiotów, które nie zostały odesłane w wyznaczonym terminie.
Wymiany
Najszybszym sposobem, aby otrzymać to, czego chcesz, jest zwrócenie posiadanego przedmiotu, a po zaakceptowaniu zwrotu dokonanie osobnego zakupu nowego przedmiotu.
Potrzebujesz pomocy?
Jeśli masz pytania lub wątpliwości dotyczące zwrotu przedmiotu, skontaktuj się z nami pod adresem support@rauhacrafts.com. Zawsze chętnie pomożemy!